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沧海横流，方显英雄本色?
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| 奥运倒计时 |
半夜，醒来，感觉老公紧抱着我，窃喜！心想：这家伙平时挺酷的，没想到睡觉时一不小心就露馅了。于是感动不已，正准备好好享受他的拥抱时，听见他迷迷糊糊说到：“老婆冷！”当时恨不得把他踢下床去。 某日和老公一起看电视，电视中女演员正跳芭蕾，老公对我说：“老婆，你也很适合跳芭蕾。”窃喜！心想：老公一定觉得我身材不错。可是我想让他表扬的直接点，于是沉住气继续问他：“你为什么说我适合跳芭蕾呀？”老公一本正经并用很专业的语气说到：“跳芭蕾的人胸都不能太大的。”我顿时没从椅子上滚下来。 一周末起床后，和老公说到最近的开销问题，觉得我们时常乱花钱，这样下去可不好，于是决定改掉乱花钱的毛病。晚上老公陪我逛超市，我看到我爱吃的沙琪玛，可是不知道要买哪个牌子，于是随便拿一种，标价为4块8，正准备伸手拿时听见老公在一旁不停的叫到：“4块6的，4块6的。”我听到后顿时笑得直不起腰，看来他是对我们的省钱计划认真了。 一天早上，我休息，老公上班，我送老公到电梯口，电梯门开，我转身准备回家，听见背后老公叫我，转身一看，只见老公站在电梯口前一脚站立一脚翘起拦住电梯门，探着身顽皮的对我说：“老婆里面没人呀，KISS一下！”我又好气又好笑！ 一次，我一边照镜子梳头一边对老公说：“你说要是我的老公每天下班回来做饭洗衣，然后我什么都不用做，只要上班，那多好呀。”老公走到我旁边，不停的摇我，说道：“老婆，醒醒，醒醒，时间不早了。”我彻底被我老公打败了。 我和老公喜欢一起看影碟，但是每当要换片子的时候就很痛苦，特别是冬天，不想从被窝里出来。于是，每次画面一停止的时候我就马上侧头装睡，还发出鼾声；老公见状，只能自己下床去换。一等到碟片进仓，我立马醒来，装成睡眼腥松的样子说：怎么了，怎么了，发生了什么事？要换碟片么？我来，我来，我来好了。老公说我太坏了。 下班的时候他去接我，我嚷着要买香蕉。到地方发现公司的两个女孩也在买。我与她们很熟，而他一点也不。我跟她们叫道：“太好了！我不用买了吧？”那女孩便很慷慨地把一兜香蕉都递给我：“随便拿！”我只掰了一根，那女孩说：“多拿点！客气什么呀你！”他也跟着说：“拿两根拿根！”同事微一怔也赶紧附和他说：“多拿点多拿点！”他说不不，两根就够了。我又掰下一个，正诧异他怎么可以这样丢我的脸，他却把网兜递给我，然后拿着那两根香蕉递给同事，认真地说：“谢谢啊！” 第二天上班到中午了大家一想起来还狂笑…… 老公很喜欢在家里藏起来让我找他，可是房子太小了，每次我都很轻易地找到他。一次睡觉前他去关灯(灯的开关离床有一定距离)，关了之后就见他迅速蹲在地上，我虽然看得清清楚楚，(夜视视力很好哦)，却闷声不响。只见他蹲了一会，又匍匐向床边爬过来，我忍住不笑，等他小心翼翼费力地爬到床边，探出头来，我猛地扑过去，吓得他！哈哈，狂笑！ 在老公眼里，我是个著名的近视眼;低IQ。不过有时，他也会上我的当。前天上街，在一热闹的商场门口我俩走散了，不过我回头就发现了他，见他正紧张地向后面张望。我走到离他的背后，大喊他的名字，他猛的回头，我装做没见到他，还是大喊，还作出很害怕，很着急的样子，他开心的笑着抱住我，说“哎呀，笨笨！”哎呀，甜蜜死了！ 又想起来一个：昨天晚上吃饭过后和老公在院子里散步，突然看见路上有一只蟑螂，我大叫“老公，踩，踩，踩死它！”然后自己也伸脚准备去踩，老公说“哎呀，是小强，放过它吧。”让我觉得自己好象很残忍，暴没爱心。 老公坐班车回家，路上堵死，给我发短信让我绕道回家。 我给他回短信说，堵车你就在车上睡会儿觉吧。 他回：不！要是梦见你多吓人！ 某日看见电视上体育比赛中国队又落败我信誓旦旦的说：“将来我要让我的孩子练体育为国争光！！”老公看着书抬头看了我一眼说：“那让他练举重吧，看他妈这样儿他能行！” 呜呜呜…… 有一天跟老公讨论那个所有人都会讨论的傻话题“下一辈子做男人还是女人”，我想了半天说“我下一辈子要做男人，让你做女人来伺候我！”老公扭脸看了我一眼说“上一辈子你也是这样说的”…… 昨天和老公在家打老鼠，老公很英勇，踩死了老鼠。我大赞他神勇，他却很哀惋的说“哎，我想起了小时候看的《舒克和贝塔》，心里好难受啊！” 偶第一次给老公做饭，自己手艺实在不精，做出来的菜色香味都不沾边，老公好可爱地一边埋头苦吃，一边安慰偶说，老婆没关系，暴感动ing~~~~~~~~ |
| 姓:年最后的数,如1980最后的就是0就是姓柳 0:柳 1:唐 2:颜 3:慕容 4:叶 5;沈 6:杜 7:凌 8;花 9;莫 - 月,就是几月啦!!!! 1:蓝 2;芊 3:碧 4:(无) 5:双 6:吟 7;玉 8;琪 9;竹 10;香 11;依 12;若 - 日;就是几日啦!!!! 1;(无)2;月3;雪4;晨5;宁6;萍7;落8;楹9;秋10;溪11;(无) 12;芊13;(无)14; 涵15;依16;点17;双18;蓉19;(无)20;惠 21;婷22;佳23;(无)24;萱25;思26;薇27;儿28;韵29;(无) 30;菲31;乐 - 纯粹是为了好玩啊~~记得把答案贴上来。 - 发现名字一样的，你们就是同年同月同日生哦 |
| 一、直复营销的形式 直复营销采用能直接引起目标顾客反应的广告（简称直接反应广告）作为沟通营销者与目标顾客的媒介。刺激目标顾客接受广告信息之后，立即对广告信息作出实质性反应，这种反应可能是目标顾客对广告信息从心理上和感情上的反应——对广告信息的理解程度，被广告信息刺激程度等，也可能是一种最终的行为反应——拨打订购电话、填写订购单、查询等。 直复营销通常采用的媒介 直复营销使用的媒体范围很广，通常采用的比例依次为： 1、 电话：通常以Call Center为核心，针对预选目标群进行集中的电话推销或调查。经常使用该媒体推销多以服务性业务为主，如娱乐性服务项目、休闲俱乐部、酒店预定服务等。 2、 直邮广告：是国内直复营销最常用的媒体，其所适用的范围与电话营销相比较范围更广。最常见的模式是邮购公司，如小康之家、贝塔斯曼、客万乐、麦考林等知名的邮购公司，基本都是采用这种媒体。另外一些出版社、超市也都大量寄发直邮广告，吸引顾客购买产品。 3、 报刊广告：我们经常会看到一些直接促销的广告刊登在报刊上，希望顾客能够直接汇款购买产品或索取产品目录。值得注意的是，报刊广告是目前国内邮购公司获取顾客名址信息的最重要的渠道。 4、 电视广告：使用这一媒体的直复营销模式通常是电视直销。 5、 互联网络：这一新媒体的技术特点，极大地满足了直复营销所要求的媒体综合性，使直复营销中个性化、互动性的特点有了更大的发挥空间。但由于受到国内商业信息化发展水平的限制，利用网络进行直复营销的条件目前并不太成熟。 数据库营销是营销领域里一个全新的营销概念。数据库营销是信息的有效应用；成本最小化效果最大化；顾客终身价值的持续性提高；双向个性化交流，买卖双方实现各自利益，任何顾客的投诉或满意度通过这种双向交流进入公司数据库，公司通过这种反馈改进产品或发扬优势，实现最优化。 二、网络营销整合理论 整合营销又是网络营销理论中的一个新理念，是传统的市场营销理论为适应这一网络营销的新环境而逐步转化形成的。互联网的特征在市场营销中所起到的主要作用在于使顾客这一角色在整个营销过程中的地位得到提升。网络这一互动的特性使消费者能真正参与到整个营销活动的过程中，消费者不仅增强了参与的主动性，而且其选择的主动性也得到了加强。由于互联网具有信息丰富的特征，因此消费者在网上选择商品的余地也变得很大，在满足用户个性化销费需求的驱动下，企业也在设法探索和寻求一种现代市场营销的思想，以迎合这一消费市场的变化，满足消费者的需求，否则这些企业将逐步失去市场。这就要求企业建立起以服务为主的经营理念，必须以顾客为中心，为顾客提供适时、适地、适情的服务，最大程度地满足顾客的需求。互联网络是跨时空传输的"超导体"媒体，利用它企业可以在顾客所处的地方为其提供最及时的服务，同时利用互联网络的交互性，企业可以不断地了解顾客的需求情况并及时提供针对性的响应，因此可以说互联网络是消费者时代中最具魅力的营销工具。 在传统市场营销中，由于技术手段和物质基础的限制，商品的价格、宣传和销售的渠道、企业所处的地理位置以及所采取的促销策略等成了企业经营、市场分析和营销策略的关键性内容。早在1960年，美国的麦卡锡（Jerome Mocarthy）就将这些内容归纳为市场营销策略中的4P'组合理论，即：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），而使营销学成为具有纯市场导向特点的传统的市场营销学。 三、网络营销的基本礼仪 网络营销应该遵守默认的网络交往礼仪，即网络礼仪（Netiquette)。 整个网络之间的交往都是建立在公平、自由和自律的基础上的，因此网络营销等商业行为必须遵守网络礼仪才能获得人们的信任，从而达到营销和宣传目的。 1、网络礼仪的基本原则：自由、公平、自律。 2、正确使用电子邮件： 电子邮件是网络营销重要的工具，因为电子邮件是网上传输最快、成本最低的联络途径，企业可通过电子邮件列表（Mailing List)等方式建立起营销数据库，有效地进行营销活动。 电子邮件礼仪： 在寄信前，检查收件人的邮件地址，确信邮件不会给收件人带来不便； 每天检查新邮件并尽快回复； 回复信件时适当附上原文，以便收件人能很快知道来信主旨； 每一封信都要标明一个主题，主题要明确、清晰，能准确说明信的内容； 正确简短地书写邮件，而不要加入过多无谓的感情词语，电子邮件也要遵守商业信函的写作，邮件能清晰、准确表达即可； 当把信件发往多个邮件地址时，最好分别发送； 不要不经对方同意发送广告邮件，即使你确信这封信能为其带来益处； 不要发送淫秽、暴力等非法内容。 3、正确使用电子邮件列表〔Mailing List〕 电子邮件列表是企业进行网络营销和宣传的重要手段。目前有不少网站提供邮件列表服务，企业可根据需要建立邮件列表进行行销。但正确使用邮件列表是留住和增加消费者的数量，不能发送大量广告邮件，以免引起订阅者的反感。同时也不要利用email搜索机等方式收集和购买email地址发送广告邮件。 不要发送全是广告的信件到他人的信箱； 不要擅自把他人的邮件地址加入到邮件列表； 在发送的邮件中要标明如何快速取消订阅； 如果必须发送邮件到他人的邮箱里，请标明道歉的词句，尽管如此也避免不了别人的厌恶； 发送较大的邮件要先进行压缩，以减少对他人信箱空间的占用。 4、正确使用新闻组（NewsGroup) 进入新闻组时先阅读新闻组的FAQ(常见问题解答）； 第一次参加一个新闻组请潜伏一段时间，了解新闻组的主要内容； 在发言时不要用过激的词语； 发言时检查自己的言论是否适合这个新闻组； 发表言论时尽量附上自己的联络方法，表示你对自己的发言负责； 尽量不要跨组发表言论； 回应别人的言论时，不要只写几个字，如："我同意"等，这样显的你对言论的不认真热情； 5、正确引用网络上的信息 转载、复制、引用有版权的文字及图片时，要与版权人联系，在征得同意后方可使用； 不要随意散发不属于自己的信息； 不要任意链接他人的站点的内容。 四、关系营销——建立顾客忠诚度对企业带来的好处 电子商务中的交互式关系营销的交互性主要体现在以下几个方面： 1．双向沟通。商业的本质就是沟通。从沟通角度来看，宜强化互动模式，快速地响应顾客的问题。互联网为顾客与企业提供了一个全新的沟通渠道，企业与顾客可通过网上论坛、电子邮件等方式实现即时互动交流。与传统媒体相比，互联网双向交流的特点有利于深化企业与顾客的沟通。 2．协同合作。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补，如果没有各自利益的实现，和满足，双方就不会建立良好的关系。因此关系协调的关键在于了解双方的利益需求，寻找双方的利益共同点，并使之得到实现。这要求双方建立长期的、互利的协作关系。在电子商务活动中，企业与顾客之间也是遵循“双赢”这一原则的。在谈到如何实现电子商务时，著名的IBM公司就认为，实现电子商务，关键是解决好3C问题， 其中一个C就是Collaboration (合作) 无论是B to C 还是 B to B 等其它模式， 营销方都应借助网络营销工具了解顾客需求，顾客也应及时反馈有关产品及服务的信息，建立起营销双方之间长期的、互惠互利的合作关系。 3．控制反馈。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系的双方，企业由此可以了解到环境的动态变化，以改进产品和技术。信息的反馈必须及时，这样才能使关系营销具有动态的应变性。企业可以充分利用互联网的优势，建立自己的网站论坛，关注电子论坛或通过发送电子邮件，在网上直接获得产品使用的反馈信息，及时加以改进。 顾客忠诚度：电子商务中互动关系营销的中心 顾客忠诚度是关系营销中顾客对企业及其营销人员的诚意．诚心的总和。在电子商务中，顾客忠诚更是至关重要的。电子商务中的关系营销的根本是拥有忠诚的顾客群，即拥有能同企业保持稳定的双向沟通、诚信互动的顾客群体。这是因为，在电子商务中，一方面，客户可以仪用鼠标非常方便地走近或者离开你，客户也可以快速地影响更多的客户走近或者离开你；另一方面互联网将全球连接起来，顾客的选择余地大为增加。所以，在网络时代，顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在电子商务中，一旦顾客了解、习惯并信任某种商品或服务后，他对这种商品或服务的购买会大幅度增加，而且那些对企业的产品或服务感到满意或忠诚的顾客在“口碑效应”中起着积极的作用。这不仅为企业节省了大量吸引新顾客的成本，还为企业带来了新的利润流。研究发现，顾客保留串每增加5％，企业的利润会增加25％至95％。因此，没有忠诚于企业的稳定顾客群，就谈不上关系营销网络资源的存在。或者说，没有忠诚于企业的稳定顾客群的关系营销网络，只是一张“主观网”而不是一张“客观网”，企业就不可能成功地运行。传统商务中顾客忠诚的“先亏损，后谊利”的效应在网上表现得更明显：在与顾客建立关系的初期，从事电子商务的企业获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多。这意味着，在企业与顾客建立关系的早期，企业的投入更大，但同时给企业的发展开拓的空间也更大。总之，顾客忠诚的数量决定了电子商务企业的生存与发展，培育和管理顾客忠诚度具有重要的现实意义。 开展互联网关系营销，企业除了培育顾客忠诚度，还要管理顾客忠诚度。加强顾客忠诚度管理，企业可以从以下几个方面展开工作： 首先，顾客购买行为分析。开展互联网关系营销的企业必须经常了解前来购买商品的顾客的购买动机，因为即使是购买同样的商品，不同顾客的购买动机也可能不一样，企业只有采用必要的方法，了解和分析顾客的购买动机，然后根据大多数顾客或优质顾客的购买动机来调整企业的产品、服务或宣传策略，这样才能有的放矢地调整自己的产品、服务和宣传方式，更好地适应目标顾客的真正需求，更有效地培育顾客的忠诚度。 其次，顾客回头串的统计和测算。顾客回头率是企业进行顾客忠诚度管理的一个重要指标，它不仅包括顾客的重复购买行为，还包括顾客的重复光顾•，如询问产品、浏览网站等。企业应当对重复购买企业产品的顾客数量和频率进行经常性的监控、记录和分析，从而准确定位企业的忠诚”顾客群。 再次，顾客贡献串的测定。不同的顾客对企业利益的贡献会有很大差男Ij，“20％的顾客有可能为企业带来80％的利润”。因此，企业在培育顾客忠诚度的过程中，应当进行顾客贡献串的测定，将主要的优惠政策向那些忠实于企业品牌，并且能为企业作较大贡献的顾客倾斜，采取激励优质顾客的有效措施，使他们能在同企业的交易活动中得到更多的好处，这样就能起到优化顾客结构的作用。 最后，企业形象的调查和测试。企业形象的调查可以分为总体形象和具体形象，企业应定期在一定的范围内，了解企业在消费者中的形象和影响度。企业形象的调查要根据企业具体情况，有针对性地设立一些基本要素指标逐一进行，然后将各项指标的调查值加权平均，进行综合评估。有了形象的调查和测试，企业就容易发现自身的主要形象缺陷，有利于企业采取措施及时调整，以提高顾客的忠诚度。 |
| Dell是直销模式的开山鼻祖，在美国市场的成功为Dell以直销的方式进入世界其它市场打下了基础。然而，Dell在中国的直销也走过了漫长而曲折的道路。 1993年，忽然有一天，从友谊宾馆到中关村路口近两公里长的大街上都拉上了两个式样的宣传海报，一个方面写着“德尔电脑”，另一个上面写着“四达广告公司”。许多人当时搞不懂这到底是在干什么，只是觉得很热闹，很好玩。其实，这是Dell电脑第一次登陆中国，Dell选择了四达电脑公司做总代理。一年不到的时间，Dell在中国突然销声匿迹，与四达公司的合作成为业界笑料。 转眼到了1996年，朱兆琛从老东家AST那里将原来的管理团队悉数带到Dell，开始Dell在中国的第二次征程。这一次有一些进步，发展了几家代理商，但不愿投资，小打小闹的Dell中国市场战略让朱兆琛无法施展手脚，Dell的销售商的品质、能力也出现了问题。Dell美国总部终于沉不住气了，他们终于有了一个大手笔，这个大手笔就是请了一家咨询公司，花了一笔巨款，让咨询公司研究一套Dell直销模式进入中国市场的方法。同时在厦门开了一家工厂（据说是条件最优越，税收最低），Dell在中国开始玩直销策略，但过去的代理渠道怎么办，Dell也有办法，其它代理商也可以通过直购的方式给Dell下订单，只不过这下不叫代理商，而称之为系统集成商，就是把各种PC订单集成在一起的代理商，当然也是直销模式。据Dell内部高层人士透露，Dell在中国的直销比例从来没有超过60%，那就是说有40%的产品是走间接代理方式。从这一点看来，联想去尝试直销也不是什么新鲜事，如果联想采用40%的直销，60%的代理，也可以去与Dell比一比各种混合经营模式的优越性，也可以为中国营销理论提供一些新的依据。所以，传媒号称联想克隆Dell，大概在Dell克隆IBM、康柏之后。 坦率地讲，Dell在中国的直销不可能马上取得成功，原因很简单，直销模式的成功依赖于三个要素的配合，即物流、配套和信用。而目前在中国，这三点都不具有普遍性，在目前的情况下，直销在中国难度很大，所以各家PC厂商可以选择各种营销模式和不同比例的混合营销手段，都不为奇。 营销模式的变化既是一个商业问题，也与国情和文化有着直接的关联。中国也在一天一天地发生着变化，中国人的购买习惯、方式决定着供应商的营销模式，如果一味唯我独尊，那将会犯战略性的错误，这不是Dell的问题，恐怕与所有厂商都有关。 《财富》杂志曾经刊登了一篇有关美国市场的文章，题目叫做《所有的东西都是中国造》，在美国是如此，在中国则更是如此。所以，Dell的营销模式在中国接受的考验与检验才刚刚开始，比较起联想30%以上的市场占有率，Dell目前的市场占有率只能算是PC业的初中生，以一个初中生的进步去设想PC业的老大的地位受到挑战，固然是人们乐于看见的传奇，但也过于牵强，联想不断进步的速度，积极进取的态势，让杨元庆有足够的理由去尝试各种方式的营销模式，找到最适合于中国的销售方式和销售政策，大概是产业界最为关心的。 一方水土一方人 1996年，曾经是中国电脑业龙头老大的AST公司的亚太区总经理朱兆琛在离开AST之后，正式加盟Dell，他是Dell在中国和香港地区的第一人，也是Dell的第一位中国区总裁。然而1998年2月，朱兆琛在Dell工作两年后，Dell请来了当时Novell公司的总经理、台湾人金明，将朱兆琛降职为一个普通的总监。可怜的金明在他这个位置坐了六个月的时间，一纸文书，就将他给打发了。接替金明的是一个新加坡华人—陈大伟，陈大伟以前在IBM工作过许多年，是一个有着巨大影响力的人物，但陈大伟也没有坐多久，1999年10月，陈大伟被弄走。接替陈大伟的是美籍华人黎修树，黎修树在施乐工作了许多年，由于施乐全球近年来业绩十分不好，美国施乐只好将施乐亚洲业务卖给了日本富士公司，黎修树此刻来到Dell可谓是恰逢时辰，春风得意，黎修树来到Dell后雄心勃勃。他从施乐找了一大批精兵强将，准备大干一场，然而几个月之后，就从Dell传出黎修树职位难保的消息。2001年9月，黎修树壮志未酬。在请了中国大陆人、香港人、台湾人、新加坡人、美国华人都不太适应Dell总经理的位置之后，Dell中国终于本土化来了一位地地道道的美国人-符标榜，不知道他能干多长时间。有人说微软中国的总经理三年河东，四年河西。Dell中国的总经理则是一月河东，二月河西。 为什么Dell如此频繁换人，这也是Dell的厉害之处。中国IT业界有所谓的四大魔鬼公司之说，其中Dell名列群魔之首，那就是公司给每一位总经理定下了严格的商业指标。如果连续两个季度不能完成任务，就请你走人，不讲任何理由。Dell文化的精髓就是急功近利，唯利是图，反正业界有的是人，走了张三，还有李四，不愁找不到人。 ________________________________________丑陋的公司文化 不管直销也罢，分销也罢，Dell总要找人做事，Dell的用人政策是到那些最优秀的公司去挖人，所以与Dell关系最密切的是猎头公司，Dell最重要的职位是人事总监，Dell将IBM、HP、Compaq和联想等公司的人挖过来，马上用起来，一个季度就要见业绩，否则就换人。1998年，为了加强Dell在中国的公关形象，Dell从通用汽车公司挖来了一位资深的公关经理米晓春，她做过10多年的公关，对从汽车领域进入到IT领域，米晓春兴奋不已。一个月后，米晓春就失望了，指挥她的是远在马来西亚的一位亚太区公关经理。这位亚太区经理既不了解中国市场，也不了解中国的政策和传媒，但所有的一切都需要亚太区批准，甚至连中文翻译稿也要亚太区确认。米晓春知道，亚太区这些人的中文水平大概也就是一个北京初中一年级的学生的水准，没有办法，她只好与亚太区周旋。 1999年，米晓春与Dell的一位要人共赴中国西南出差，在从成都坐汽车去重庆的途中出了车祸，米晓春被抛出车外，撞成脑震荡。在从亚太区到总部几天火热的问候之后，亚太区总部的公关部就秘密准备将米晓春换掉，三个月之后就想让米晓春离开。可怜的米晓春为了保住这份工作只得提前出院上班。在那之后，亚太区的公关经理就开始刁难她。愤怒之余，她作好了辞职的打算，她写了一封很长的邮件，痛斥亚太区公关经理的不职业行为，这一次亚太区的非美国人害怕了，他们发现米晓春还很有骨气，不太好对付，水准又高。在道歉的同时，给了米晓春最好的年度评估，同时写了一份邮件给人事经理，要他们物色一位非常高资历的公关总监来管理米晓春。 一段时间，米晓春在辞职与留下来这两条路之间徘徊，她担心自己的脑伤，直到有一天她确认自己的脑伤已基本痊愈，就下定了离开的决心。当空中客车公司向她伸出双手之时，她毫不犹豫地向亚太区发出了她的辞职信。 对于朱兆琛，一位Dell中国的第一人，1997年，他被降职了，成为了一位主管分销的总监。几个月后，他又被贬到自己以前的下属手下，成为一位普通经理，但他选择了等待，在换了好几位总经理之后，当黎修树上任后，朱兆琛又被提拔到最为重要的职位上去，可那时他已不再激动，几年的经历，让他目睹了Dell急功近利的所作所为，最后，他在最受Dell“青睐”之时，选择了离开，为他在Dell的职业生涯划上了一个圆满的句号。 在米晓春之后，Dell在中国又找了一位公关经理 -- 在新华社工作多年，在朗讯等大公司做过公关经理的曹凤元。他来时，也是准备大干一场，半年之后，他选择了辞职。他说，在Dell工作的半年，是他职业生涯中最痛苦、最耻辱的半年，当他离开Dell的那一天，他觉得天空一下子高了许多，感到了从未有过的轻松。 有一位Dell的前雇员，他在HP、Cisco等许多公司有过工作经历，谈起在Dell的经历，他说，比较起从前的东家，离开时都是留恋，心中有一些不安，同时又对未来的挑战充满信心。而离开Dell时的感觉，就象从一场恶梦中醒来，对这家即将分手的东家毫无感觉，觉得自己犯了一个错误，一个方向选择的错误。 据Dell前职员透露，Dell中国几年来，几乎所有的人都像走马灯似的换了一遍，而一些高层职员离开后大都选择了创业、退休，对在跨国公司工作的热情大减，兴趣索然。而对于Dell，几乎众口一词：那是一家没有文化的公司，除了销售额，什么都没有。 对于全球PC业的巨头Dell公司，看起来真的很美，走近时，你会发现完全不是那么一回事。有位传媒业人士说，其它公司在中国都还有一些捐赠和公益事业，Dell在中国是什么也没有，Dell的产品好吗？答案也不是那么一回事，至于想象中的服务，也要打一个问号。有人说，有什么样的公司就有什么样的产品，一个急功近利、唯利是图的公司能生产出什么好东西吗？ 近来，大名鼎鼎的戴尔（中国）公司正遭遇来自内因与外因共同作用的危机，其母公司传奇成长的神话正在被理性的人们重新认识：一家员工满意度低下的企业能持久实现其“直销模式”所大力倡导的顾客价值至上的原则吗？这家在中国推行绝对“销售额主义”的跨国公司如何才能更好地融入中国？ 诚然，从业绩成长、市场份额以及对市场机会的把握方面，戴尔均出类拔萃，堪称“成功”的企业典范。但在其神秘面纱慢慢被揭开时，人们更愿意把戴尔称为“凶猛的新式资本动物”。这里有两点含义：一是在今天的信息时代，成功和失败的速度都比以往更快，戴尔想红旗不倒就必须精简一切中间环节，追求10倍速的进攻节奏；二是戴尔同老牌的跨国公司，如IBM、通用电气等不同，它缺乏历史与文化的积淀，是新生代的资本动物，为了避免“第二天一早就被别人干掉”，它露出了更为无情的掠夺性本质，仿如马克思所批判的早期原始资本主义面目的复活。这一切塑造了戴尔今天极具功利性的企业文化。 从长期来看，过于功利性的企业文化并不是富有生命力的企业文化，尽管前者可以在短期内给企业带来快速的效益，但只有后者才是一个企业可持续成长的基础。戴尔的最大成功之处在于其立足于以客户为中心，而其最大的失败是不能善待员工，把员工视为实现其销售额的机器。在最推崇“以人为本”的科技界，戴尔也算是一个异类了。 而现代管理理论也认为，在一条完整的“服务价值链”中，员工满意度与忠诚度是将服务价值转化为顾客满意度与忠诚度，并进而实现利润及增长的第一个环节。戴尔需要深刻自省的是，它在今天这个信息时代，仍遵循工业时代逻辑建立的人力资源政策，把人看作机器的做法是否为自己预埋了一枚定时炸弹？ 不仅如此，其在中国推行的更为极端的强势文化充分暴露了戴尔缺乏现代成熟企业所具有的自律，是一种“我现在成功了，你必须适应我”的张狂，是美国派作风在中国的翻版。 然而，戴尔在中国会遇到越来越多的挑战，这将以惨重的教训逼迫刚近弱冠之年的戴尔公司重新回头补课。戴尔是一个个案，但不是惟一的一个。今天乃至未来，越是成功的企业越是对其自我学习与反思的素质要求越高，惟有自身素质跟上时代的发展、跟上市场环境的变迁，企业才能真正走向卓越。 |
| 特点预测 267四、中国快餐业的发展预测 268五、餐饮市场趋势 271 第三节 新餐饮时代的战略选择 273 第十二章 餐饮业投资与发展战略分析 276 第一节 行业投资分析 276 一、投资餐饮业可行性分析 276二、2007年餐饮业投资机会分析 277 第二节 中式快餐的SWOT分析 279 一、优势(Strength) 279二、劣势(Weakness) 280三、机遇(Opportunity) 280 四、威胁(Threat) 281 |
