114号码百事通社会实习之感
在电信做了十几天的百事通信息采集的社会实践，才明白赚钱着实不宜。起初，在市中心的街道上，我组上的3位女生有点害羞，因而不敢往店家跑，但幸运的是，市心街道的几位店主经营理念比较超前且品德修养比较高,他们没有为难几位女生且态度也很好。然而，其中最主要的问题还是店家不信任我们，不信任电信。待我们走进店家向店主说明114信息采集工作时，店主还时不时的问“会不会现在不要钱，过几个月又要收费？”，有的满脸是猜疑。不管我们怎样强调“不收取费用”，他们都是将信将疑。加上我们组的女生不敢往店家跑，所以前几天的收获也远远不及A组。后来，我组的人员出现大的调动，新增不少人，整体的效益也日益明显。也就在兴头之时，遇到了刚才提到的问题。我们在城东综合市场这一带，填的单子少的可怜，组员也都反映许多店家听到电信就变脸，不信任的程度有点高。不仅快速拒绝，还不停的对我们发牢骚，说电信服务态度太差，小灵通收费乱收等等。我组中有个别有些受不了，就提前下班了。在跑城东综合市场这块地儿，这个问题还愈演愈烈。身体上的累根本不算什么，但这个精神打击威力还是比较大的。
回家后，我也想了许久。突然想到经济常识里的一句话“良好的企业形象是企业开发的金钥匙”，不仅如此还对企业竞争有至关重要的影响。在这个开放的时代，顾客以成了主人。企业公司都要有诚恳的为顾客服务的思想，才能牢牢抓住顾客的心，才能不断提升自己的业绩。而良好的企业形象又从何而来？答案很简单，就是从我们的服务上来的，主要就是我们的服务态度和服务质量。电信人的服务态度总的说还可以，但有部分还不行。我的地理老师就是因为和宽带服务的人吵了起来因而换了网通。我自己也有过经历，还记得当时我是气的够呛。至于小灵通乱收费的事，那反响就更激烈了。我先前还在二中读时就听说过，但没这次厉害。当然不排除有人冒充电信的名义骗钱，但我个人觉得电信这方面做的的确不够。下面都是我听到的话“电信总是这样的，小灵通乱收费，每次去查呢都说是弄错了，要是不查呢，那钱不是白白被扣了去了。”我的姑姑也有过经历，她怀疑小灵通的费用就去查，结果上面所说的气象预报每个月都扣，而她却没收到一条短信。更奇怪的是气象预报这个服务开始是免费试用的，但要正式使用时却没通知她，好在姑姑有维权意识，也懂点《消费着权益保护法》，她最后去要回了钱.
随着中国经济快速发展，市场早已不是几十年前那个垄断的市场了。新的竞争对手移动.联通也表现出了强大的生命力。2007年中国企业500强中移动排第5，而电信在第9。在我个人看来，要树立电信良好企业形象要从基层做起,重点也在基层——那些才是客户真正体会的到的。
希望电信能蒸蒸日上！
