专卖店店长培训课程
2008-05-05 10:13
| 某企业连锁专卖店店长一周工作流程表 时间 工作事项 工作内容 星期一 1 周会 （1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气 2 店面清洁 每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作 3 商品陈列调整 每周需要进行一次商品陈列布置转货，以迎接新一周的销售高峰 4 商品宣传资料检查和更新 星期二 5 库存盘点 （1）专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录 （2）对缺货或少货商品进行申请订货 （3）商品销售情况分析 星期三 6 配合督导 （1）对专卖店进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 (3) 提出问题解决方案 (4) 对存在问题进行整改 星期四 7 市场调查 店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查 （销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息） 星期五 8 促销方案 （1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作 星期六 9 安排人员轮班休假 各专卖店依据自身情况做出调整 B:专卖店店长职责 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。 a专卖店人事管理。 连锁专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。连锁专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。 b专卖店日常管理。 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 c专卖店商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。 d专卖店促销管理。 专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 e专卖店运营督导。 指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。 C:店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 a陈列技能。 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。 b促销技能。 促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录十分必要。 c导购技能。 导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：主动等待，捕捉机会；接近顾客，创造契合；探询顾客，挖掘需求；立体展示，固化需求；化解异议，建议购买；临门一脚，关闭成交；顾客赠言，超越期望；诉怨应对，转怒为喜。 |
店长的职责
2008-05-05 10:09
| 岗位职责： 1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗； 3．维持店内整齐生动的陈列； 4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．维持门店良好的顾客服务； 6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7．审核店内预算和店内支出。 主要工作： 1．全面负责门店管理及运作； 2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3．传达并执行营销部的工作计划； 4．协调与当地政府部门的公共关系； 5．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； 6．负责门店各部门人员的选拨和考评； 7．指导门店各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 8．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 9．控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念； 10．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放； 11．督促门店的促销活动； 12．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 13．负责全店人员的培训； 14．授权值班经理处理店内事务； 15．负责店内其他日常事务,处理异常情况。 辅助工作： 1．指导其它门店人员的在职培训 2．协助总部有关公共事务的处理； 3．向总公司反馈有关营运的信息。 |
记2008-5-1
2008-05-01 13:46
| 今天是法定的休息日,可我却还在上班,现在想想从学校毕业出来工作也足足有一年了,每天都是上班下班......感觉这种生活很枯燥乏味,有些时候我也不明白我自己,难道我就安于现状了? 想想以前的我,是开朗快乐的我,不管是什么只要是自己想要的就一定会去努力争取,可现在呢?现在的我让我自己捉摸不透. 前段时间,刚调来这家新店当店长,自己也很有干劲,相信只要自己努力了就一定会成功的,可是今天早上看见公司的发文,心里真的很没底,不知道我当初的选择是否正确.现在公司对我们的折扣把的那么紧而且还说"谁销售谁承担差额"......办公室的人真实坐着说话不腰疼,我想试问我们的质量和服务就真的优于别人吗?而我们这时代美居对面楼上楼下都是在做松木家具的而且是经销商,价格也比我们便宜些,而且折扣比我们的灵活多了,来时代买家具的人都没什么品牌意识的,他们在乎的只是最后的购买金额. 在尝试着去做做吧,要是尽力了还是做不好的话,我只好另谋高就了. |
寂寞如歌
2008-04-27 13:56
| 那夜 我梦见 你 在那条街的转角等我 青梅煮酒 两小无猜 你泛了红的脸颊 明媚的眸子 怯怯的言语 我捂着嘴偷偷的笑了 你说 那时已有认定 而 漂泊的风带走了你 我 惟有站在原地 默默等你 光阴 如水 指间流过 我看到自己的老去 看不到你的回心转意 于是 只在梦里 我邂逅了你 |
我
2008-04-25 16:00
| 似乎已经很旧都没写自己的真实感受了. 似乎生活中都已经没有了往日的激情了. 似乎我也已经不再是那个随心所欲的我了. 时间让我改变,是世界让我改变. 让我变得如此的残忍与无情. |
天使之城
2008-04-16 16:20
| 当公路通往下条公路远方 当乐园有卡通但不叫天堂 我在哪里 离家多远 面包硬了很干 当陌生是自由也赠送不安 当名字是字母爱怎么换算 这是哪里 离梦多远 但这里有阳光 习惯 不算太困难 新鲜总是好玩 但是晚上 那四面墙 孤单 好像不是我想像 那么天使会在什么地方 一会在前方一会又渺茫 破的塑料袋挂在电线杆 像只白色翅膀 我的天使你在什么地方 一会像在身旁一会在他方 想起你的脸庞 时远时近 心脏有了重量 习惯 不算太困难 新鲜总是好玩 但是晚上 那四面墙 孤单 好像不是我想像 那么天使会在什么地方 一会在前方一会又渺茫 破的塑料袋挂在电线杆 像只白色翅膀 我的天使你在什么地方 一会像在身旁一会在他方 想起你的脸庞 时远时近 心脏有了重量 我的天使会在什么地方 一会在前方一会又渺茫 破的塑料袋挂在电线杆 像只白色翅膀 我的天使你在什么地方 一会像在身旁一会在他方 想起你的脸庞 时远时近 天堂不在远方 当公路通往下条公路远方 当地图不标示快乐或悲伤 |
