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[置顶]天使之城 2008-04-16 16:20
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| 某企业连锁专卖店店长一周工作流程表 时间 工作事项 工作内容 星期一 1 周会 (1)上周营业情况的分析,工作表现的检讨 (2)总部政策及当周营业活动的公布与传达 (3)员工店面训练,交流成功售卖技巧 (4)激发工作热情,鼓舞员工士气 2 店面清洁 每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作 3 商品陈列调整 每周需要进行一次商品陈列布置转货,以迎接新一周的销售高峰 4 商品宣传资料检查和更新 星期二 5 库存盘点 (1)专卖店店面库存以及中转库存状况清点,确认商品品种、数量及管理状况,并进行相关记录 (2)对缺货或少货商品进行申请订货 (3)商品销售情况分析 星期三 6 配合督导 (1)对专卖店进行全方面检查 (2)对存在的问题进行科学分析 (3) 提出问题解决方案 (4) 对存在问题进行整改 星期四 7 市场调查 店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查 (销售动向,竞争店的情报,旺销商品信息) 星期五 8 促销方案 (1)策划促销方案 (2)促销方案前期准备工作 星期六 9 安排人员轮班休假 各专卖店依据自身情况做出调整 B:专卖店店长职责 店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能,作为制订店长训练课程时的重要参考。 a专卖店人事管理。 连锁专卖店店长具有店面人事管理权力,可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选;根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚;对店内的突发事件进行裁决。连锁专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任,也可由聘请的专业人士担任,但是必须保证店长该方面的管理权限。 b专卖店日常管理。 专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容,但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看,就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面,店长要树立全面的安全意识,引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态,或在危险出现时,将损失减少到最低。同时,店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求,也是与传统零售终端相比最明显的优势之一,它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务,有力地提高顾客满意度。 c专卖店商品管理。 包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。 d专卖店促销管理。 专卖店店长要掌握促销的操作流程,明白如何组织管理促销活动。 e专卖店运营督导。 指专卖店店长在日常工作过程中,要发现并改善专卖店各项工作的不足。 C:店长的技能训练 店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的促销技能和商品导购技能。 a陈列技能。 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求,但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能,并能够达到最优水平。 b促销技能。 促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能,训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法,如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。这些都是基础而主要的技能,也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外,还应该训练店长的活动执行能力,比如具体开展策划那些活动,活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后,无论是在店长训练或实际工作中,保留好工作记录十分必要。 c导购技能。 导购是一种个人真情的表露,设身处地地取得他人谅解,扩散诚意与挚情的学问,是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动,同时,也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有:主动等待,捕捉机会;接近顾客,创造契合;探询顾客,挖掘需求;立体展示,固化需求;化解异议,建议购买;临门一脚,关闭成交;顾客赠言,超越期望;诉怨应对,转怒为喜。 |
| 岗位职责: 1.维持店内良好的销售业绩; 2.严格控制店内的损耗; 3.维持店内整齐生动的陈列; 4.合理控制人事成本,保持员工工作的高效率; 5.维持门店良好的顾客服务; 6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作; 7.审核店内预算和店内支出。 主要工作: 1.全面负责门店管理及运作; 2.制订门店销售、毛利计划,并指导落实; 3.传达并执行营销部的工作计划; 4.协调与当地政府部门的公共关系; 5.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 6.负责门店各部门人员的选拨和考评; 7.指导门店各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩; 8.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 9.控制损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本”的经营观念; 10.进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放; 11.督促门店的促销活动; 12.保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养; 13.负责全店人员的培训; 14.授权值班经理处理店内事务; 15.负责店内其他日常事务,处理异常情况。 辅助工作: 1.指导其它门店人员的在职培训 2.协助总部有关公共事务的处理; 3.向总公司反馈有关营运的信息。 |
| 今天是法定的休息日,可我却还在上班,现在想想从学校毕业出来工作也足足有一年了,每天都是上班下班......感觉这种生活很枯燥乏味,有些时候我也不明白我自己,难道我就安于现状了? 想想以前的我,是开朗快乐的我,不管是什么只要是自己想要的就一定会去努力争取,可现在呢?现在的我让我自己捉摸不透. 前段时间,刚调来这家新店当店长,自己也很有干劲,相信只要自己努力了就一定会成功的,可是今天早上看见公司的发文,心里真的很没底,不知道我当初的选择是否正确.现在公司对我们的折扣把的那么紧而且还说"谁销售谁承担差额"......办公室的人真实坐着说话不腰疼,我想试问我们的质量和服务就真的优于别人吗?而我们这时代美居对面楼上楼下都是在做松木家具的而且是经销商,价格也比我们便宜些,而且折扣比我们的灵活多了,来时代买家具的人都没什么品牌意识的,他们在乎的只是最后的购买金额. 在尝试着去做做吧,要是尽力了还是做不好的话,我只好另谋高就了. |
| 那夜 我梦见 你 在那条街的转角等我 青梅煮酒 两小无猜 你泛了红的脸颊 明媚的眸子 怯怯的言语 我捂着嘴偷偷的笑了 你说 那时已有认定 而 漂泊的风带走了你 我 惟有站在原地 默默等你 光阴 如水 指间流过 我看到自己的老去 看不到你的回心转意 于是 只在梦里 我邂逅了你 |
| 似乎已经很旧都没写自己的真实感受了. 似乎生活中都已经没有了往日的激情了. 似乎我也已经不再是那个随心所欲的我了. 时间让我改变,是世界让我改变. 让我变得如此的残忍与无情. |
参与问问2008-04-24 11:09
美女:新年快乐!元宵快乐!你在忙什么呢?我现在在东浮,你们有空来玩呀!