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(十一)个人知识管理


尽管很多人可能还在抱怨信息不足,但现在信息过度泛滥已经成为一个事实,而不再只是理论。当今社会是信息时代,是知识爆炸的时代,有证据表明,大多数人缺乏保持与社会发展同步的必要技巧和工具。安达信管理咨询公司战略变革研究所估计,一个专业人士每天要处理超过220条各种各样媒体/介质的信息。如果缺乏必要的个人知识管理技巧,将导致生产力的极大降低。下面,我们简述一下个人知识管理的一些技巧和策略。


4. 个人知识管理的技巧


个人信息和知识管理的技巧包括过滤信息、高效阅读、记笔记、分析、综合和与别人有效沟通。具体地说,包括如下一些注意事项:
• 时间控制:如何有效地分配时间?
• 工作地点的舒适/整洁:健康的工作环境和生活方式、习惯如何提高工作效率?
• 快速调查:为产生高质量的信息,如何有效收集所需的信息?
• 文档组织:不同信息之间的逻辑层次/连接方式是什么?
• 信息设计:如何让信息更好地吸引注意力?
• 准确达意写作:如何选择合适的字/词和术语以及句型、段落组织,以准确表达意思而不影响行动?
• 信息处理的基础设施:如何良好组织办公室、桌面和计算机文件以提高工作效率?
• 过滤技巧:哪些是与工作相关的信息?哪些无关?应该如何处理?
• 快速阅读:考虑公司文化、语言和信息质量标准,如何快速阅读内部文件?
• 快速知会:如何更好地书写要表达的信息?

5. 个人知识管理策略的要素


必须为个人的知识管理制定策略,才能达到事半功倍的效果。制定个人知识管理策略必须考虑如下八项要素:
• 澄清你的信息需求:什么是你的目标、优先级和要做出的关键决策?为此你需要哪些信息和知识?
• 开发知识来源策略:你需要定期浏览哪些期刊或数据库?在你需要这些信息源的时候,哪些你可以方便地得到?为你需要的每一类信息确定最好的信息内容来源,包括人。
• 澄清哪些信息你希望“推”给你、哪些信息你根据需要去“拉”。你认为哪些信息你希望当他们发生变化时能及时通知你是必要的?宁肯冒着失去一些信息的风险,在自己需要时去找远比浏览所有信息更有效率。
• 确定如何和何时处理信息。对于进来的信息,你可以马上阅读、把它们归档或者丢弃它们;运用软件过滤器以自动处理进来的电子信息;将“推”变成“拉”。
• 设定哪些信息你需要归档和保存的标准。为什么你想保存它们?对于我而言,需要保存的信息只是那些精华文章、必要的参考资料和正在进行的工作。除此之外的大部分,我依赖Internet和其它资源,只要保证我能在需要的时候找到所需的信息就可以了,不必在本地保存大量的信息。
• 创造一个最适合你的工作活动和知识领域的、精心组织的个人文件系统结构。尽可能快地将文件处理完毕并归档,不要让它们处于“待阅读”状态。对于电子化的信息,运用搜索工具将你计算机上的所有信息,不管是哪种格式,进行索引。养成及时回复邮件、及时处理文件的好习惯。
• 优化调整你的信息。例如你可能将信息编辑组织成不同的目录,譬如说事实、观点和例证。当你比较和使用它们时,合成一些关键的概念和信息。
• 定期回顾你的信息。根据需要情况,坚决地删除那些无用的信息。有些人将他们的文件标注不同的颜色,以表示最后一次使用这些文件到现在的时间。如果有些文件在一定时间内根本没有察看过,那么就不要再保留它们。


四、结束语:做一名终生学习者


时代和环境在快速变化,对所有企业都提出了新的挑战,就像奥林匹克精神一样:更快、更高、更强,因此,学习、变革是因应挑战的不二法门。同样,对于我们每个人而言,也是如此。在传统正规教育下所学的知识不仅可能已经老化,而且是远远不够的,唯有通过快速学习,不断改善自身能力、态度、意愿,做一名终生学习者。


按照芭芭拉•布若汉姆(Barbara J. Braham, 2000)的说法,任何一个组织都有三种类型的学习者:
• 不愿学习者(reluctant learners)。他们的座右铭是“做一天和尚撞一天钟”,拒绝学习任何新生事物,不求上进,每天延续同样的做法。这些人可能会成为企业的负担,也有可能在企业面临经营萎缩、陷入困境时,不能适应企业的发展而被解雇。
• 悠闲学习者(leisurely learners)。他们的座右铭是“一切都回国去”。他们为满足现实的需要而按要求参加培训,认为这样已经足够了,不主动为将来的需要进行储备,不愿主动承担新的任务,或者主动请求参加培训。这些人可能适应现时环境的需要,但明天无法预料,今天不努力,明天就会成为冬天的“寒号鸟”。
• 终生学习者(lifelong learners)。他们的座右铭是“永远做第一个吃螃蟹的人”。他们坚持学习,积极参加集体学习活动,关注并预测未来的发展趋势,试验新的观念、实践新的方法,为未来发展准备好自我。
从以上三种分类可以看出,一个成功的和期望成功的商业人士,必须成为终生学习者。组织也应该大力培养和扶持这些终生学习者。他们是学习型组织的中流砥柱。

六、案例


案例1 挽救“人造奶油”
一家人造黄油的加工厂正在面临丧失一项关键技术的危险,因为他们只有两名能够掌握如何制造的脂肪人造黄油的工程师,而他们两位都已接近60岁。这里的主要问题是要知道在制造过程中何时按比例扩大。由于新手们对这一过程的错误判断,大量的人造黄油被扔掉。这家公司几次设法弄明白这两个人知道些什么,以及他们怎么能够成功的把握“火候”。他们派人同这两个工程师面谈,人们拿着笔记本紧随他们左右,观察他们的一举一动,努力寻找答案,但始终徒劳无获。为一的解决办法可能是找一位学徒,允许他或她重犯这些专家曾经犯过的所有错误。


案例2 四只猴子没蕉吃
四只猴子被关在一个密闭的房间里,每天喂食很少,猴子们饿的吱吱叫。
几天以后,从房间上面的小洞放下一串香蕉,一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前,可是当它还没拿到香蕉时,就被笼子外的一个水龙头泼出的热水烫得全身是伤。后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时,一样被热水烫伤。于是众猴只好望“蕉”兴叹。
几天后,一只猴子“解放”了,换进另外一只猴子进入房内。当新猴子肚子饿得想试着爬上去吃香蕉时,其它三只“老”猴子马上制止它,告诉他:“那儿有危险,千万不可尝试。”于是这只新猴子也老老实实不敢去碰香蕉。
过了几天,又一只猴子出去,另外一只猴子进来。同样,当这只新猴子想吃香蕉时,不仅剩下的两只受过伤的“老”猴子制止它,连没被烫过的那只猴子也极力阻止它。
当原来所有4只猴子都已被换走之后,房间里没有一只猴子被烫过,笼子外的热水机关甚至也被取消了,香蕉唾手可得,可没人一只猴子敢前去尝试取下香蕉。


案例3虞有澄的时间管理
Intel的资深总裁虞有澄对于时间管理,有三个提高效率秘诀:
• 认真管理自己的工作日程
每个人的工作时间有限,选择做什么事或不做什么,往往成为决定因素。许多经理人习惯将工作日程交由秘书代为安排,而他就按照秘书的安排参加一个又一个的会议,就像医生按挂号次序为一个接一个的病人看病一样,非常被动而低效。
而虞有澄却是自己决定自己的工作日程。以每星期工作五天、每天工作8小时计算,每周工作合共40小时,他首先界定某些问题将要花上多少时间,例如与不同部门或项目小组的下属开会,需15小时;与客户会面,需10小时;每周都是如此固定下来;接下来的15小时,他便根据不同时期的主要工作而安排,例如要加速产品开发,他会空出10小时来,作为开会讨论、研究该项产品开发的相关议题。如此一来,他会“狠心”的对一些会占用他时间、而又不太重要的事说“不”了。最后剩下的5个小时,平均分配在每一天,用来回复电子邮件、签批文件等。
• 掌握最新的资讯
不掌握先机,在这一日千里、日新月异的世界中,就注定被淘汰。虞有澄身高科技行业,变化速度更快更新。他每天早晨七时左右,在离家上班前,已读了《华尔街日报》,对产业界或财经大事了然于胸。其他如《亚洲华尔街日报》、台湾的《天下杂志》、《PCWeek》等也都不会错过。
他说“我观察到,无论是比尔•盖茨,还是葛洛夫(英特尔公司总裁),都有一个共同的特性,那就是他们的信息永远比别人快一步。”盖茨每天都花许多时间跟别人交谈,在谈话中获得许多第一手讯息;而葛洛夫就每天花很多时间在阅读和上网。每天晚上,他都先上网看第二天才出版的报纸的重要新闻,这样他比其他人早了几个小时得到资讯,也有时间比其他人早一些来探研对策。
• 有效授权
要提高生产力,第三个秘诀就是“有效授权”,也就是将他认为应该完成的一部分事情,交由下属去处理,要清楚地告诉下属应该在何时达到何种效果,而且是越明确越好。例如他会告诉一个部门经理:“我认为这项产品的开发工作做得不好,有什么解决之道?请在30天内给我一个完整的报告。”虞有澄补充说,作为一个顶级管理人,一定要记住继续跟进──那位经理30天后是否完成了任务?是否需要其他协助?如果完成了,要给予肯定;做得不好,便“毫不留情”地提出要求。
以上三个提高个人效率的秘诀,重心还在于如何发挥时间管理的杠杆效应,以提高生产力。


参考文献
[1] 戈登•德莱顿、珍妮特•沃斯著,顾瑞荣、陈标、许静译,《学习的革命——通向21世纪的个人护照》,上海:生活•读书•新知上海三联书店,1997
[2] 爱德华•L•桑代克著,李月甫译,《人类的学习》,杭州:浙江教育出版社,1998
[3] 薇蕾娜•施坦纳著,车云译,《10倍速学习法》,海口:南海出版公司,2002
[4] 凯文•保罗著,王宝泉译,《美国学习法》,北京:九州出版社,2004
[5] 戴维思著,《这样学习最有效》,海口:南海出版公司,2001
[6] 王东华编著,《超薄学习:关于学习的93条建议》,北京:中国妇女出版社,2002
[7] 柯维著,顾淑馨译,《与成功有约:全面造就自己》,北京:生活•读书•新知三联书店,1996
[8] 加尔韦著,郭宝莲译,《工作学习地图》,北京:机械工业出版社,2003
[9] 兰迪著,徐世明译,《超级学习力训练》,北京:中国工人出版社,2004
[10] 黛安娜•皮弗著,吴群芳译,《NLP学习突破的捷径》,北京:中国商业出版社,2003


如何提高人才的学习能力(四)—— 高效学习技巧

作者:邱昭良 来源:学习型组织研修中心


(九)掌握高效学习的技巧


1. 创造适宜的环境


心理学和对人类学习的研究结果表明,环境对于个体学习有着重要影响。很多书籍也详细描述了如何创造适宜学习的环境,例如《学习的革命》。下面,我们简单介绍一下这方面的几项措施:
• 创造和维持适宜的物理环境——如果物理条件和环境不舒服(例如椅子坐着很难受、四周充满了噪声等),会影响人的学习;而如果环境与条件太安逸,缺乏适当的刺激,也会降低学习的效率。
• 氛围——我们很多人都有过一走进学校临近期末考试的教室,或者类似新东方外语学习培训大课堂时,所产生的强烈的学习冲动,由此可见氛围对于学习的重要性。
• 音乐——类似巴洛克风格的音乐可以让人们的精神得以放松,顺利进入适合学习的状态。
• 开头的活动——可以使人放松,进入状态。
• 适当的大脑波长–大脑脑波在时,学习效果最好。
• 给自己的大脑补充食物。
• 深呼吸—给你的大脑补充氧气。
• 适时的休息——人的大脑和记忆系统对刚开始和结束前的内容比较感兴趣,而对中间冗长的内容感到乏味,所以必须经常中断,进行休息。


2. 利用你未知的力量


最近有一门学问,叫“神经语言程序”(Neu Language Program,简称NLP),就是试图通过研究发现人的潜意识中的力量,来达到提高生产率和商业成功的目的。这门学问相信,在人的内心深处还蕴藏着潜能巨大的力量,没有得到充分开发。如果得到适当运用,我们可以取得更大的成功。这些力量可能包括:
• 暗示;
• 潜意识;
• 大脑的能量;
• 想象;
• 动觉。


3. 思考与顿悟


思考是真正学习的第一个动作。只有观察而没有学习,是不能称为学习的。而很多学习过程既需要苦苦的钻研与思索,也往往需要顿悟。而顿悟除了偶然之外,其实也是在有深厚基础上综合运用大脑各种力量的结果。试想一下,在牛顿之前,有多少人对苹果熟透落地熟视无睹;而牛顿在苦苦思索地球引力的过程中,受到苹果落地这一常见现象的激发而顿悟,发明了万有引力定律。


4. 运用网络


“你收集、管理和使用信息的方式,决定了输赢。”在人类社会已经进入了信息社会,如果你使用的工具还停留在“刀耕火种”的“石器时代”的话,你肯定无法参与激烈的市场竞争。
相较于传统的面对面实体教学,透过因特网进行的电子化学习(e-Learning)带给人们一个全新的学习方式;这种没有时间、空间限制的学习方式,随时等待有心人叩门,各种不同的教学模式,更给企业的人力资源开发注入新生命力。


5. 创造性思维


创造性思维就是敢于、善于突破传统,发明新的事物或做事情的方法,从而获得超乎想象的效果。在当今世界,如果缺乏创新思维,一味跟随,只能永远落后挨打。


桶满了吗?


海滩上,一个小女孩提着一个塑料桶,装了一整桶的鹅卵石,抬头望着妈妈说:“我已把桶装满了!”
“真的满了吗?我们还可以再往里装些什么呢?例如细细的沙子。”妈妈回答道。小女孩很快就领悟到了,跑到沙滩上,用铲子铲了好几把细砂放入桶中,细砂顺着鹅卵石缝慢慢填满了,妈妈夸奖着小女孩:“好棒哦!你又放了四铲的砂子,想想看如何再加一铲?”
小女孩想了一会,不得其解,有点生气的踢了一下塑料桶,惊奇地发现表面上的砂子往下渗了一些,小女孩高兴的摇着塑料桶跟妈妈说:“妈!砂子又要往下滑了!”
于是她又倒了二铲的砂子,妈妈在旁不停的夸奖她的聪明,塑料桶中细砂填满了,妈妈又在旁鼓励说:“想想看,还能加些什么?”
只见小女孩往海边跑去,提着一个小塑料桶,装了半桶的海水,往下灌,海水很快就被细砂吸干了,接着又是一桶的海水……
突破传统,能在有限空间容纳无穷创意。


从3M公司的案例可以找到创新的五个突破口:
(1)最直接的途径是在以前所取得成绩的基础上建立起一座增值的“桥梁”,例如在用无纺材料制成的口罩上增加微粒来吸收气体、加入电流来吸附灰尘;
(2)第二条途径需要具有像敏锐的洞察力,即采用联系的办法,如把胸罩与口罩、鸡汤与吸油剂联系起来;
(3)有时需要外界的刺激才能产生一种绝妙的方法;
(4)一个看上去根本解决不了的难题,其答案也许就在我们的眼皮底下,只不过需要我们改变一下以前的思维模式,例如为了延长笔记本电脑电池的使用寿命,可以苦苦钻研发明容量更大、性能更好的电池,也可以增加屏幕的亮度、降低耗电量;
(5)最后,技术合作可以开创出一片新天地。

(十)个人时间管理


“时间不够用”是很多人逃避学习的托词。确实,一个人的生命是有限的,可支配的时间是有限的,但知识似乎是无限的。因此,如何有效管理时间,是保证学习效果的重要问题。
在这方面,柯维(Covey S. R.)以及富兰克林等人进行了有意义的探索,例如柯维的《与成功有约》揭示了成功的七项习惯,成为风靡全球的励志丛书经典,他开发的培训课程也受到极大的欢迎。


下面,我们从三个方面来谈一谈时间管理:


1. 学习内容甄选 (确定学习什么)
我们永远也不可能游到知识海洋的彼岸。因此,“学习什么”可能是一个比“如何学”更为重要的问题。


2. 学习如何学习
有一天和一个朋友谈起孩子的教育,我说:现在的孩子很辛苦,从三岁开始就要背唐诗、学外语、学乐器。我的那个朋友说:我们隔壁邻居家的小孩三岁时就可以背好多首唐诗,可是到了四、五岁,几乎全忘光了。这就说明,孩子学了多少不是重要的,重要的是孩子学会了如何学习。
“磨刀不误砍柴工”,“受之于鱼,不如授之于渔”等这些朴素的哲理都告诉我们一个道理:在有限的时间内,通过运用正确的方法可以学到更多的东西。这样也相对延长了你所拥有的时间。因此,“如何学习”可能是一个比“学到了什么”更为重要的问题。


3. 做时间的主人:善用时间
现代社会的人总是喊着忙,时间不够用。但正如鲁迅先生所说:时间就像海绵里的水,想挤总是会有的。因此,我们必须掌握分配、管理时间的方法与技巧,才能让自己的时间得到正确的分配和高效的使用。
• 区分“救火”与“消防”——为了在有限的时间内产生最大的效益,每一个人或不同的企业层次,都应将其设定的目标根据重要性和紧急性分出不同的优先顺序,第一优先是重要且紧急的事,第二优先是重要但较不紧急的事,第三优先较不重要但却紧急的事,第四优先才是较不重要且并不紧急的例行工作。一个好的消防队应该花大量的时间用于“预防”,而不是整天忙于“救火”。因此,精明的经理人必须采取措施重视那些“重要但不紧急”的事,努力降低“重要且紧急”的工作。
• 制定明确的目标与原则——没有目标,我们就会像无头的苍蝇一样,到处乱撞;有了目标,才有了大方向,让所花费的每一点时间都有价值。为了能掌握时间,个人可能要想清楚自己十年以后要是个什么样、三到五年是个什么样,然后列出主要的目标和分阶段的目标,这是一个有机整合的目标体系。与此同时,个人必须具有自己的价值判断标准,从而为发生冲突或矛盾时找到打破困境、斩断乱麻的“利剑”。
• 制定计划——没有计划,行动的效率就会大打折扣,而精心计划以后也才能看出实际行动中可能产生的风险,使自己保持警惕,从而使理想与现实、预期与行动结合起来。
• 把握现在,心动不如行动——过去已经成为过去,无法更改,因此,一味沉湎于过去的成功或者对过去的失误悔恨不已都于事无补;未来就是未来,梦想的世界可能成为现实,也可能成为泡影;因此,空想着未来无异于白日做梦,对于成功也没有任何好处。因此,正确的态度是把过去做为现在改善的参考,把未来做为现在努力的方向,而好好的把握现在,立刻去运用正确的方法做正确的事。
• 坚持、执著——成功源于坚持、执著。时间总是一秒一秒地在转动,稍有疏忽就消失了。因此,按照既定的计划、朝着既定的目标,一步步逼近、一秒秒坚持,是一种毅力。缺乏坚持的毅力和执著的精神,就像小猫钓鱼一样,终将一事无成。
• 积沙成塔,集腋成裘,善于利用零星的时间——我们每个人在生活中都有大量的零星时间,例如等人、等车、排队等候的时间等,利用这些时间来整理思路或看书等,时间久了就会受益无穷。记得有一个销售员,随身带着很多明信片,一有空闲时间就给客户发感谢信等联络感情,不仅充分利用了时间,而且也产生了经济效益。
• 分工授权,利用别人的时间——实际上,下属可以帮您处理许多烦琐事务,花很多时间处理小事情是非常不明智的。
• 学会统筹,有条不紊——有的事情可以一心几用,如边看电视边整理内务;不同事情可以分个顺序,就会事半功倍。
• 学会说“不”——无谓的应酬可能浪费您大量的时间,而不相关的诱惑可能导致你走向歧途,说“不”是一种勇气,是一种对自己负责的美德。
• 凡事不能拖拉——海尔取得成功非常重要的一点就是他的OEC法则,也就是“日事日毕,日清日高”,今天能做的事今天做,今天应该完成的工作不要拖到明天。
• 善于利用工具——“君子性非异也,善假于物也”,利用先进的工具、手段是人类智慧的体现,可以达到单凭个体的体能无法达到的目标,因此,必须善于利用各种各样的工具,例如通过电脑、因特网可以使您高效得到所需的信息、或减少重复的文字工作,利用PDA、记事本、通讯录、台历等有助于您有计划地管理时间。
• 及时反省、评估——任何的行动都必须对其结果所产生的效益进行定期性的评估,以清楚地了解实际与预期的差异,把握各种未曾预测到的状况与可能的风险因素,以重新调整或改进,使未来的行动更有效率。(



三、克服障碍因素,实践高效学习
那么,如何能够克服个人学习的障碍因素,实现高效学习呢?
对于这个问题,不同的人从不同的角度给出了很多答案。走进一家大的书店,你会发现各种各样所谓“高效学习方法”的书籍占据了一大排书架,从幼儿教育启蒙到中小学学习指南,从高效阅读、速记、记忆到成人研究性学习,不一而足。鉴于学习的个性化以及已有大量介绍具体学习方法的书籍或参考资料,本文不对学习方法面面俱到,也不深入讨论阅读、记忆等过程,而是结合第一部分提炼出来个体学习过程的关键因素,重点论述如何突破限制高效学习的心智模式障碍,强化学习动机,端正学习态度,提升学习能力。

(一)学习内容的甄选
在当今知识大爆炸的时代,谁也无法学完所有的知识。因此,在某种程度上,明确要“学习什么”可能比知道“如何高效学习”更为重要。学习内容的甄选重点在于如何找到自己的短板,并且需要结合自己的兴趣、对工作的重要性、紧迫性、资源的可获得性等多种因素进行综合考虑。


(二)树立正确的学习态度
通常如果学习动机够,学习态度大概不是问题。一般常见的学习态度偏差有:被动、专注力不够、只顾眼前缺乏前瞻性、偏食──选择性的学习等。针对这些问题,建议大家重新检视自我:我是谁?我为什么干这件事?我现在该做什么?一年后我该获得到什么样的成就?三年(或五年、十年)后我希望自己成为怎样的一个人?
当你改善了自我认同,不只学习态度改善,生命的态度亦定有正面的转变。


(三)树立自信心,克服心理缺陷
IBM总裁老沃森曾经说过:像我们这样的超级计算机,全世界只需要25台;而现在,各种性能与当年不可同日而语的超级计算机部署的台数恐怕无人数得清楚。因此曾经有人感慨地说:只有想不到,没有做不到。
限制,制约了你的发展。如果我们能够摆脱植根于我们头脑中的各种限制,我们就可以获得更大的发展。否则,我们就只能束手束脚,不敢去尝试和创新。
中国人教育孩子的时候,经常爱说“这样不行”、“不能这样”、“不能那样”,诚然,这样可以避免孩子重复很多错误,或者陷入危险之中,但当孩子慢慢长大,这些“限制”、“禁止”已经进入他们的潜意识之中,当环境发生变化时,他们可能也不敢去尝试那些曾经被父母、老师、朋友告知“不行”的东西。我们有很多时候,都没有意识到自己能做更多的事,而周边的环境有设置了很多限制,父母、家人、朋友经常挂在嘴上的“这也不能做”、“那也不能做”、“不要太冒险”等等看似关心我们的“关照”,也使我们失去了奋进、挑战自己极限的勇气和冲动。事实上,如果勇敢地试一试,我们可能取得更大的成绩。而在很多西方国家,尤其是美国,父母给孩子更多的机会去尝试,他们不是简单重复一些禁止的指令,而是通过一些方法和技巧让孩子自己去领悟。所以,相比之下,西方的孩子似乎比中国孩子更具有创造性。


以下两则小故事希望对大家有所启发。

你能行!

这是笔者从《读者文摘》上看到的发生在美国的一个真实故事(主人翁的名字已经记不清楚了,但故事的轮廓却给我留下非常深刻的印象),说的是一个小男孩很小的时候患了一种病,医生告诉他的父母,他可能永远不能象正常人一样站立行走了。但父母没有把这个消息告诉孩子。当这个小孩子一瘸一拐开始学习走路的时候,他们没有阻拦----这个孩子学会了走路;当孩子在学校里报名参加长跑队、参加竞赛时,他们没有阻拦----这个孩子非常刻苦地训练,最后,他获得了州长跑比赛的冠军。

你是一只雄鹰,不是鸡

从前有一只鹰,很小的时候因为意外变故落到了鸡窝里。鸡妈妈把小鹰当作自己的宝宝,同其它小鸡们一起抚养着。慢慢地,这只鹰长出了雄伟的身材和强壮的翅膀,但它没有意识到自己是一只鹰,它认为自己是一只鸡。它也羡慕过蓝天上展翅高飞的雄鹰,但每每振翅欲飞,鸡妈妈总是非常爱护地劝阻它,兄弟姐妹们要么冷嘲热讽,要么劝它不要好高骛远。它就没了自信,和其它鸡一样,扑腾两下,就落下来了。
直到有一天,鹰爸爸、鹰妈妈找到了它们失散的孩子。它们对这只小鹰说:你是一只雄鹰,不是鸡。但小鹰固执地认为,自己已经试了,不能搏击长空,它是鸡,不是鹰。
见劝说无效,鹰妈妈想出一招:它猛地一口叼起小鹰飞上高空,然后松开了口––顷刻之间,这只小鹰就象一个断线的风筝,急剧下坠。它吓坏了,认为自己这下子是死定了,求生的本能使它不知不觉中张开了双翅––它飞起来了。

自我超越

“自我超越”是彼得·圣吉提倡的五项修炼中的重要一环。它是学习型组织的精神基础,也是个体高效学习的重要前提。如果安于现状,不求上进,何谈学习?

(四)保持好奇心,强化学习动机
好奇是学习的第一要素。如果对任何事物都缺乏好奇心,没有求知的欲望,也就没有学习的动力。幼儿是最好的学习者,源自他们有着强烈的好奇心。他们什么都要问“为什么”,一大堆的问题源自于好奇心,而人类知识的增长亦来自好奇心。长大后的大孩子,懂事了,也就“世故”了,不好意思问问题,好奇心也逐渐丧失,学习能力也就逐渐下降。我们要将好奇心找回来,好奇心促使我们问:是什么?为什么?这也是学习动机的起点。
有学者研究指出,爱因斯坦就是在成年后仍然保持着强烈的好奇心,他能问一些大人不屑一顾,看起来只有小孩子才能问的问题。因而,爱因斯坦成为伟大的科学家,而一般人则没有,区别就在这里。确实,我们读到的很多关于爱因斯坦的故事都能说明这个问题。
此外,最上乘的学习动机是──好玩,至于怎么样会变成「好玩的学习」,可能因为天赋、同伴、老师、成就感等因素造成,总之使学习的过程充满趣味,大概所有的困境都化为乌有。
再者,因其它目的而引发的学习动机,也能帮助孩子努力学习,例如:为理想而学习、为提升自我而学习等,只要正面的都可以,但切不要是负面的动机,如:怕挨骂、怕受处罚、金钱诱惑等,不但不能持久,反而易视学习为畏途。
保持开放的心态对于保持好奇心非常重要。因为没有开放的心态,就会充斥着恐惧、冷漠、不感兴趣、规避或贪图安逸等形形色色的抗拒心态,从而扼杀了好奇心。


(五)厘清个人愿景,不断超越自我
“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,并客观地观察现实的过程。它是学习型组织的精神基础。精通“自我超越”的人,能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望,他们对生命的态度就如同艺术家对于艺术一样,全心投入、锲而不舍,并不断追求超越自我。有了这种精神动力,个人的学习就不是一个一蹴而就的项目,而是一个永无尽头的持续不断的过程。而组织学习根植于个人对于学习的意愿与能力,也会不断学习。
彼得•圣吉在《第五项修炼》一书中就提到了“情绪张力”(emotional tension)与“创造性张力”(creative tension)的区别。他认为,当我们把“愿景”(vision,愿望的景象)与一个清楚的“现况景象”(相对于“愿景”的实况景象)同时在脑海中并列时,心中便会产生一种想把二者合而为一的力量--这就是“创造性张力”。但是,如果愿景与现状之间存在较大差距,就可能使人产生焦虑、悲哀、气馁、绝望或担忧等负面情绪,这就是“情绪张力”。为缓解情绪张力,人们常常倾向于降低愿景,使之更接近现况,从而使得情绪张力成为腐蚀个人目标的“杀手”。因此,正确把握创造性张力,控制情绪张力或掌握舒解情绪张力的正确方法,对于学习是非常重要的。


(六)改善心智模式,用新眼睛看世界
个体心智模式的存在在很大程度上能够促进人们的学习,它能使我们屏蔽掉大量的无用信息,提高信息的处理效率。例如,我们只需要记住一个人脸部的一个特征,就可以记住这个人,而不用将他整个脸部的所有信息都存储起来。但与此同时,心智模式又可能禁锢我们的思维,制约我们的学习。例如,我们在很大程度上只能记住符合我们记忆模式的东西。很多不符合我们心智模式的重要信息,也许会被我们“视而不见”。
“改善心智模式”的修炼是把镜子转向自己,发掘自己内心世界深处的秘密,并客观地审视,借以改善自身的心智模式,更利于自己深入地学习。壳牌石油公司之所以能成功地度过二十世纪七、八十年代“石油危机”的巨大冲击,并成长为全球首强,主要得益于学习如何显现管理者的心智模式,并加以改善。
每个人的脑海中都有一些定势,他们束缚了我们的思想和行为,从而产生很多错误或苦恼、迷惑。而当我们一旦认识了这些可笑的思维定势,换一种思维,你将发现一个崭新的世界。因此,解除心智模式障碍,可能是开始创造性学习的第一步。

眼睛与变色镜、滤镜、放大镜、显微镜
人的眼睛真是一个复杂有趣的东西。
有时,它是一副“变色镜”,它让你对你喜欢的事或人总是觉得那么舒服,所谓“情人眼里出西施”和“爱屋及乌”就是“变色镜”在起作用。
有时,它是一副“滤镜”,让你只看到自己愿意看到的,而对那些你不愿意看到或者超出你知识范围的事物“视而不见”––西方学者曾做了一个有趣的实验:他们让非洲原始部落的一个酋长乘飞机到大都市里,酋长对身边的花花世界觉得非常神奇,但当结束这场试验,科学家们问酋长看到、听到了什么时,酋长的回答令科学家们非常惊讶:他所看到的既不是高楼大厦、车水马龙,也不是灿烂的霓虹和嘈杂的音乐,而是集市上一个小贩竟能一个人运送那么多香蕉(当然是用车)!
有时,它是一副“放大镜”,当某人在你眼中失去光环或者你发现某人的一个特别“刺眼”(也许并不是多大的问题)的缺点时,你就会发现它“更多”、“更大”的问题––其实,事物总是如此,既不是完美的,也不是一无是处。眼睛的这种“放大镜”的功能经常使你无法准确把握事物。
有时,它是一副“显微镜”,可以让你对事物的细微变化“明分秋毫”,也可以让你“见树不见林”、“一叶障目,不见泰山”或者陷入“盲人摸象”的尴尬境地。
眼睛的功能还有很多,你不妨认真想一想,自己的眼睛还有什么“神奇”的功能?这些功能限制你成为一个“耳聪目明”的智者,而置身于一个混沌、纷乱和苦恼的世界。只要你认识到这些功能、并下决心采取措施,你就会发现一个“全新”的世界!

1. 创造适宜学习的态度



上帝的钥匙藏在哪里了?
西方人相信上帝花了七天创造了万物。到了第七天晚上,上帝手里拿着掌控世界的钥匙,想把它放在一个人类很难找到的地方。为此,他请教了他所有的顾问。有人建议把钥匙放在世界最深的海洋之底,有人建议把钥匙放在世界最高的山峰之巅,还有人建议把钥匙放在月亮最阴暗的角落里。但上帝依然感到不放心,他觉得早晚有一天人们都会找到这些地方。
上帝想了许久,最后他终于想到了个最安全的地方。他说:“我决定把钥匙放在一个离人类狠近又很远的地方,人类肯定很少想到在这里寻找。”
于是他把钥匙放在了人类的心灵里。



上帝确实很聪明,他把钥匙放在人们最容易忽视的地方。确实,我们每天都用眼睛、耳朵、鼻子、肌肤等感觉器官“审视”、“体验”着这个世界,但我们似乎很少审视、检查自己的内心世界。因此,一旦出了问题,我们最直接的反应就是:一定是外界哪个地方出了问题,而不是先从自己身上找问题。有时候,是我们观察世界的角度已经不再适合环境的要求,并不是环境错了,而是我们看问题的角度错了。



2. 抛弃成见,转换观念
每个人的脑海中都有一些定势,他们束缚了我们的思想和行为,从而产生很多错误或苦恼、迷惑。就像《列子》中所讲的一把斧头的故事:一个人丢失了一把斧头,他怀疑是邻居家的孩子偷的,便暗中观察他的行动,怎么看都觉得他的一举一动就像是偷了他的斧头,直到后来,那个人在自己家里找到了丢失的斧头,再碰到邻居家的孩子时,怎么看都觉得他的一举一动根本不像是偷斧头的人了。因此,当我们一旦认识了这些可笑的思维定势,换一种思维,你将发现一个崭新的世界。



智者与高僧
有一次,一位智者去拜会一位高僧。这位智者听说高僧非常聪慧,有意给他一点难堪,考验考验他。就问高僧:“师傅,你看我像什么?”
“施主像一块美玉。”高僧答道。
“可我看你像一堆牛粪。”智者挑衅道。
可高僧一点儿也没生气,他叫徒儿拿来了一面镜子,意味深长地说:“我们每个人看到的事物,其实就是自己内心的写照。”



是的,正如这位高僧所言,我们每个人都有一面镜子,我们看到的事物,其实就是我们内心的写照。所以,彼得•圣基曾经说过:要改善心智模式,必须将镜子转向自己。要改变现状,就得改善自己;而要改善自己,首先就要转变自己的观念。哲学家库恩(Thomas Kuhn)在他极具影响力的经典之作《科学革命结构》一书中指出,每一项科学研究的重大突破,几乎都是先打破传统,打破旧观念,而后才成功的。企业经营也是如此。



转换观念的趣味练习两则
(1)9点连线
3行3列排列的9个点(如图所示),要求你在笔不离开纸面而且不重划的情况下,用4条直线把它们连起来。开动脑筋,想一想。



(2)您能在17分钟以内过桥吗?
某天深夜,四个逃犯越狱出来,到了一座桥前。桥很窄并且承重有限,一次最多只能通过两个人。这四个人只有一个手电筒,而没有手电筒是无法过桥的。逃犯甲年轻力壮,行动迅速,过桥需要1分钟;逃犯乙需要2分钟;逃犯丙需要5分钟;而逃犯丁由于年老体衰,行动迟缓,则需要10分钟。过桥必须借助手电筒,两个人一起过桥,过桥时间以较慢的人为准。
由于搜捕的人只需要17分钟就可以追到这里,他们必须在17分钟以内通过这座桥,才有机会逃生。现在请你想一想,如何才能在17分钟之内通过?



3. 学会倾听与深度汇谈
一个人要听,才能获得信息或学习,而其前提是必须专心、安静地聆听。



如果试着聆听,你就会发现其实很难做到。我们总会投射出自己的看法、背景、偏好、冲动等。假如受到这些因素控制,就无法完全注意地聆听。在这种情况下的聆听,毫无价值可言。如果只能听到自己的声音,我们将无法学习;而如果只是听,而不用心分析,我们也将无所适从。所以,善于学习的人,一定善于倾听。





交谈有两种类型:深度汇谈(对话)与讨论。“深度汇谈”(dialogue)起源于印第安猎人在晚上围着营火分享他们的故事,并且唱歌、跳舞。它是一群人经过交谈、意义自由流动,从而找到共同的心智模式与愿景的过程。
它同其他几个相近的词汇有着很大的差别:

汇谈(dialogue) 源自leg的字根,意思是去收集或说。希腊文dialogos被翻译为词语、意义或关系的流动。
交谈(conversation) 本意是“集中在一起”。
讨论(Discussion) 源自于dis guatere,意思是分散、检查、捣碎。
辩论(debate) 源自battuere,意思是用文字推翻或战斗。
“深度汇谈”是深入地、高层次、高质量的沟通、倾听与共享。深度汇谈的目的不是探究真相,而是建立共同的意义。它要求自由地发掘微妙的话题,摒弃自己的成见,悉心倾听,并通过深入的理性思考,对我们认为理所当然或顺理成章的一些经验、工作程序、方法或假设提出质疑,借以发现隐藏在事物背后的真正规律。
进行“深度汇谈”的秘诀是学会如何识别团队中个体之间相互作用的方式。它与讨论(discussion)存在明显的区别。讨论经常导致争论与对立,它无益于创造团结、民主、和谐的气氛,不利于充分发挥团队的功能。而对话则有助于建立相互信任,进行高质量的交流,达成深入的理解和共识,进而增进团队的凝聚力,使团队真正成为一个坚强的战斗集体。当团队真正在学习时,不仅团队整体显现出色的成果,个体成长的速度亦远较其它的学习方式为快。
4. 学会“忘却”
我们每个人其实都是带着无形的“手铐脚镣”等刑具在跳舞。随着时间的流逝,一些思维模式,尤其是那些曾经取得成功的经验,就会根深蒂固,想改变他们会变得非常困难。除非组织领导不断寻找新的方法去处理原有的模式,否则,以往的成功就会滋生自满和漠然,从而成为变革和创新的“包袱”。为了学习,有时候必须忘记习惯的解释世界的方法,跳出旧有的行为模式。其实,学习过程的一个重要部分就是忘却旧的思维模式以及旧的方法和行为。
(七)保持谦虚,学会倾听
南隐是日本明治时代著名的禅师,他的一杯茶的故事常常为人所津津乐道并予人以启发。
有一天,一位大学教授特地来向南隐问禅,南隐以茶水招待,他将茶水注入这个访客的杯中,杯满之后他还继续注入,这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外,直到再也不能沉默下去了,终于说道:"已经满出来了,不要倒了。"
"你的心就像这只杯子一样,里面装满了你自己的看法和主张,你不先把你自己的杯子倒空,叫我如何对你说禅?"南隐意味深长地说。
南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”,不仅是佛学的禅义,更是人生的至理名言。心里装得满满的固有的成见,如何学得下新东西?保持一个开放的谦逊的心态,“虚怀若谷”,才能有足够装填的空间。“满招损,谦受益”是古贤留给后人一句可以千年护身的诤言。
(八)持之以恒,养成终身学习的习惯
冰冻三尺非一日之寒,要解三尺冰势必也得多日之暖,孩子面临的学习困境不一,但也都得花相对的努力与时日,才能扭转劣势转亏为盈。然而,在当今一切讲求效率的时代,其副作用是人人追求快速,甚至连教育也要求速成,期望立竿见影的特效药。其实,学习是没有速效方案的。如同龟兔赛跑那则古老的寓言所讲的那样,不要做聪明的兔子,要学乌龟,天天爬,慢慢爬,学问智能要靠点点滴滴的累积,绝无速成的。学习要有毅力,每天“勉强而行之”(切记,要勉强自己!)要有耐心,长期的耕耘才看得到收获。
成功取决于习惯,而非智商。要养成随时学习、不断学习、终身学习的习惯。从古至今,每一个成功者都善于学习,有着随时学习的好习惯。例如毛主席酷爱读书、思考,即使在专列上也要阅读大量的书籍;海尔总裁张瑞敏在飞机上也专心致志地读书;而联想集团总裁柳传志也每天花大量时间读书学习。
因此,有人说:学习没有捷径,只有养成随时学习的好习惯,持之以恒,日积月累,才能成为学习有成的人。(

二、阻塞高效学习的障碍因素
人由婴儿便开始牙牙学语、肢体语言的模仿,乃至于价值观、人生观等的养成,无不是透过学习,所以学习能力是与生具有的。我们每个人生来就是一个很好的学习体,尤其是小孩子,更有着极强的学习能力。然而,随着人逐渐长大,学习能力也会慢慢下降。那么,到底是什么阻塞了我们高效学习的“跑道”?


(一)心智模式及其对学习的影响


1. 何谓心智模式?
所谓“心智模式”,指的是根深蒂固存在于我们每个人心中,影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见,甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式,以及它对行为的影响,但潜藏的心智模式影响既深且广,尤其是当它成为共有的心智模式时。
一些心理学家宣称,人们只能“看见”他们曾经经历过的东西––至少在某些方面如此。来自外界的一个信号要被人们接受,它必须符合大脑中已经存在的某种模式,这种模式是以前发生过并在大脑中存储下来的。另外一种观点认为,管理者会根据过去经历构造的思维定式来了解环境因素;当遇到新的环境刺激时,对旧环境进行解释或做出反应的思维模式仍倾向于继续发挥作用(Weick, 1979)。这些结论有助于解释为什么经理们常常对新的发展趋势,产品、服务、技术甚至竞争者或者没有注意,或者错误地限定,或者不正确地评价。
个人的思维模式同企业的日常惯例和标准的运作程序紧密相连。这些惯例会随着使用的成功而得到进一步强化。


2. 心智模式与个体学习的关系
任何类型的学习都要和记忆相联系:我们学到的东西被储存在记忆中。认知理论告诉我们,存在记忆中的大量数据和信息可以被归为两类:一类是个体对数据或客观事实的被动反映,另一类是个体通过思考得到的概念、观点、看法、感想等,它使个体的记忆保持主动。因此,个体的心智模式会影响到个体的记忆,从而对个体的学习产生影响。
个体的心智模式没有“好坏”之分,但却有有利和不利之别。与两类学习相对应,心智模式也可分为两类:(1)习惯(Routines),它适用于行为学习。一旦进入个体的记忆,天长日久,行为就会成为习惯。(2)框架(Frameworks),指的是个体解决问题的方法,它适用于概念学习。图9描述了个体心智模式与体现在OADI循环中的两类学习的相互关系。



图9 心智模式与个体学习OADI循环的相互关系(Kofman, 1992)


心智模式形成惯例和程序能加快信息的处理,屏蔽掉大量的无用信息,减少个体和组织信息处理的负担;而且有着丰富经验的“老”公司(指的是阅历更丰富,而不一定是指年龄老)可能会比新公司看到更多的东西,但另一方面,有经验的老公司总是错过市场变化的信号。在这里,心智模式定势或者记忆系统成为感知变化、创新求胜的羁绊。


3. 常见的心智模式障碍
组织学习大师彼得•圣吉认为,组织中常见的心智模式障碍包括如下七项:
(1)局限思考
“盲人摸象”的故事非常典型地描绘了人们容易陷入局限思考的陷阱,难以窥测系统的全貌。圣吉指出,人们长久以来被灌输固守本职的观念,每个人把自己的责任局限于职务范围之内,认为自己对于整体而言微不足道,只有很小的影响力。当组织中的人只专注于自身职务时,他们便认识不到组织中广泛存在的“相互依赖性”,即整体结果其实是由组织内每个人的行动相互作用而产生的。现代组织的职能导向设计,将组织依职能条块分割,更加深了这种学习智障。
(2)归罪于外
当事情出了问题,人们往往倾向于归罪于外。这种倾向在组织中尤为明显,不仅部门之间相互推诿、扯皮,而且容易把问题归罪于组织以外的因素,如环境、竞争对手、工会、政府或者“背叛”的顾客。而正如圣吉所说,“内”、“外”总是相对的。当我们扩大“系统”的范围时,原先的“外”就变成了“内”。因此,当人们归罪于外时,就将“系统”分割开来,而无法认清那些存在于“内”、“外”互动关系中的许多问题及其解决之道。
(3)缺乏整体思考的主动积极性
圣吉指出,“主动积极”(proactive)现在是一种时尚。管理者在面对难题时,经常以敢于积极主动地解决问题为荣。它的一般含义是指,我们不应一拖再拖,必须有所行动,并在问题扩大成为危机之前加以解决。采取积极主动的行动常能解决问题,但是在处理复杂问题时,尤其是对于“动态性复杂”问题时,这样做却常常适得其反。真正具有前瞻性的积极行动,除了正面想法之外,还必须以整体思考的方法和工具深思熟虑,细密量化,并权衡利弊,审慎而行。
(4)专注于个别事件
专注于个别事件似乎是人类进化过程所养成的一种习性。它在某个片段范围内或许是真实的,但令人担忧的是,今天,对组织和社会生存的主要威胁,并非来自突发事件,而是由缓慢的、渐进的、无法察觉的过程所形成。因而,专注于个别事件会令人看不到整体,感觉不到复杂的、相互作用的过程。
(5)习而不察
把一只青蛙放入沸水中,它会马上跳出来。而把它放入凉水中,慢慢加热,它会怡然自得,丝毫没有察觉出慢慢来临的危险,直到水变得很热,而青蛙此时已经虚弱得无力挣扎,只好坐以待毙,最后被煮熟。悲剧的原因在于,青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化,而不是针对缓慢、渐进的变化。
类似的故事也发生在我们的现实生活中。许多公司失败的原因常常是对于缓缓而来的致命威胁习而不察,以至于坐以待毙。
(6)从经验学习的错觉
最有力的学习出自直接经验,而直接从经验学习有其时空极限。因为任何行动在时空上都有其有效范围,在此范围内,人们得以评估行动是否有效;当行动的后果超出了这个时空范围时,就不可能直接从经验中学习。例如,当今组织中面临的很多复杂问题,一些重要决定往往要经过很长时间才能显现出效力,而不是立竿见影,因而使得人们无法从尝试错误中学习。另外,组织中各种因素相互作用、相互影响,其中包含很多复杂的运行机制,有些甚至还未被发觉或认识。这些都决定了人们从直接经验中学习是有限的。
(7)管理团队的迷思
一般认为,能向以上困境挑战的,应该是管理团队。所谓的“管理团队”,通常是指由不同部门的一群有智慧、经验和专业能力的人所组成的,有特定任务的“工作团队”。这么一批人在一起,理论上应该能将组织跨功能的复杂问题理出头绪。实际上,团队实践确也取得了一定功效。但是,观察表明,企业中的管理团队常把时间花在争权夺利,或避免任何使自己失去颜面的事发生上,同时佯装每个人都在为团队的共同目标而努力,维持一个组织团结和谐的外貌。为此,他们设法压制不同的意见;保守的人甚至避免公然谈及这些歧见,而共同的决定更是七折八扣妥协的结果。如有不一致,通常是以责备、两极化的意见呈现出来,而无法让每个人摊出隐藏的假设与经验背后的差异,使整个团队能够学习。
哈佛大学长期研究团队管理学习行为的学者阿吉瑞斯(Chris Argyris)说:“大部分的管理团队都会在压力之下出现故障。团队对于例行的问题可能有良好的功能,但是当遭遇到使人感到威胁与困窘的复杂问题时,团队精神似乎就丧失了。”由于管理团队这些倾向,团队中往往充满了许多擅于避免真正学习的人––这就是阿吉瑞斯所称的“熟练的无能”现象。
由此可见,管理团队并非解决组织学习的“万能药”,它本身也存在局限性。

(二)几种典型的学习障碍
从根本上讲,只有人才能学习。然而我们并不是能自然地开始高效学习。典型的学习障碍包括如下几个方面:


1. 习惯性防卫
组织学习研究专家阿吉瑞斯(Chris Argyris)和他的同事花了25年多时间研究了组织学习中的一个困境:聪明又有能力的管理者在管理团队中却常常无法有效地学习。结果他们发现:杰出的团队与平庸的团队之间的差别,在于他们如何面对冲突以及处理随之而来的心理防卫机制。阿吉瑞斯说:“我们的内心好象被设定了习惯性防卫的程序。”
习惯性防卫是根深蒂固存在于每个人内心的反应机制,用来保护自己或他人免于因为说出了真心话而受窘,或感到受到威胁。阿吉瑞斯认为,习惯性防卫产生的根源是害怕暴露我们想法背后的思维。对于大多数人来说,暴露自己心中真正的想法是一种威胁,因为我们害怕别人会发现它的错误。习惯性防卫在我们最深层的假设四周形成了一层“保护膜”,保卫我们免于遭受痛苦或感到受到威胁,但是也使我们无从知道痛苦的真正原因,“使我们失去了检讨自己想法背后的思维是否正确的机会”。
习惯性防卫的表现形式很多,也经常发生,但通常不会引起注意。如含糊其辞、人云亦云等。


2. 不良情绪
考夫曼和圣吉(Kofman & Senge, 1993)曾经说过:“人们之所以学习,一半是由于害怕,一半是因为需要”。人在感到危机或对自身能否适应环境产生担心或感到恐惧时,会激发出巨大的学习动力,但不良情绪对学习也会产生消极作用。
沙因(Schein, 1993)也从心理学上说明焦虑是组织学习的障碍。通过将一只狗放入一个“缘室”并施以电击,使狗产生焦虑情绪,即使在电源被切断以后相当长的时间内,狗依然害怕进入那间缘室。沙因指出,一旦学到了某种模式,单单焦虑就足以保持该行动,即使不再存在外部的刺激因素。使用这一类推法,沙因推测,组织构建并维持同样产生焦虑的机制,将成为组织学习的重大障碍。例如在一些长期以约束性管理作风和制度为显著特点的公司,一直对偏离组织规范或超越工作职责范围的行为施以惩罚,那就很难让雇员相信创新、学习是安全的,从而为新的学习设置强大的阻力。
彼得•圣吉(Senge, 1994)在《第五项修炼》一书中就提到了情绪张力(emotional tension)与创造性张力(creative tension)的区别。他认为,当我们把“愿景”(vision,愿望的景象)与一个清楚的“现况景象”(相对于“愿景”的实况景象)同时在脑海中并列时,心中便会产生一种想把二者合而为一的力量––这就是创造性张力。但是,如果愿景与现状之间存在较大差距,就可能使人产生焦虑、悲哀、气馁、绝望或担忧等负面情绪,这就是情绪张力。为缓解情绪张力,人们常常倾向于降低愿景,使之更接近现况,从而使得情绪张力成为腐蚀公司目标的“杀手”。因此,正确把握创造性张力,控制情绪张力或掌握舒解情绪张力的正确方法,对于个体学习而言是非常重要的。


3. 心理缺陷
心理学家弗里慈认为,实际上大部分人都有一种根深蒂固的信念,认为自己没有能力实现自己想要的。他认为这是在成长过程中,人们学习各种限制所带来的一项不可避免的副产品。对于理智尚未完全成熟的儿童来说,在行动上有所限制是必要的。但是这种学习常在不知不觉之中被用滥了。我们不断告诫自己不能做这些事情,不能做那些事情,以致于到头来使自己受到种种限制。这种由于学习限制而形成的成见反而成为人们进一步学习,以超越自我、取得成功的心理障碍。
另一种阻碍个人学习的心理障碍是认为自己不够资格得到所想要的自卑心理。当我们努力向着自己设定的目标或期望的愿景前进时,自卑心理常常会拖我们的后腿,尤其是当我们离目标越近时,这种阻力越大。


4. 学习能力低下
个人学习能力低下、学习速度慢、学习范围窄等学习障碍在个体身上不同程度地存在。虽然它不构成学习的主要障碍,但也会对学习产生消极影响。


5. 长期的成功或失败
成功并不必然构成学习的障碍,相反成功可能增强自信、放松控制,可以有更大的力度去试验,从而走向又一个成功。但一般而言,成功总是试验的敌人,也会构成个体学习的障碍。因为长期的成功将导致个体变得自满、自负,盲目乐观,思维单一,往往认为成功可以自然地延续下去。即使出现了不和谐的信号,也往往被忽略,或者认为是偶然因素,从而掉以轻心。如果企业中存在“报喜不报忧”的倾向,将更加剧这种学习障碍。
基于过去的成功而拒绝创新的态度,被Clayton Christensen称为“创新者的窘境(the innovator’s dilemma)” 。
同样,失败会激发人们寻求变化、试验新规则和新做法的动力,从而激发学习,走出困境,但也有可能成为学习的陷阱。当长期成功的个体开始经历失败时,他们往往陷入慌乱之中,匆匆忙忙试图采取各种措施,往往不等某个主意付诸实施产生效果就半途而废,又去开始新的探索和变革,这些行动常常使问题复杂化,使失败扩大化,或者使个体无所适从、摇摆不定。而当个体频繁遭受失败的打击,有可能诱发焦虑等不良情绪,无法进行学习。


6. 好奇心减退
学习源自好奇心,而好奇心可能源于问题或需求。对于小孩子而言,他们生来就渴望探摇篮外的世界,也有着无穷的问题;然而,随着年龄的增加,我们不再敢于提出问题,学习能力也可能随之下降。另外,对于很多人而言,不善于发现问题并解决问题,也就失去了从问题中学习的机会。


7. 选择性观察
我们的感觉器官接收到的信息量相当巨大,而只有很小一部分能够通过人类感官“过滤器”,并被有意识地察觉到。选择性观察会使我们“熟视无睹”,从而失去重要的学习机会,或陷入险境而不自知。


8. 环境干扰
高效学习需要良好舒适的环境,噪声、寒冷湿热,以及其他干扰将严重影响学习的效率和质量。
与此同时,有时候干扰不是来自外部,而是来自内部。有些东西困扰着你,例如焦虑、失望或是爱情,使你难以集中精力学习。(




东企》:您的意思是,其实对于环境问题,可以完全跟公司的运营紧密结合起来,甚至成为一种新的商机。

  彼得·圣吉:说到底,是了解你的消费者、你的市场。星巴克在这之前做了很多市场调查,然后发现了一个很荒谬的现象。他们一直认为自己给顾客提供了高质量的产品和高质量的服务。而顾客却认为,这里有太多的浪费在里面。现在的顾客越来越年轻,对于环境问题,他们其实很在意。而那些咖啡生产企业也发现,年轻的顾客也非常在意咖啡的公平贸易。你必须注意到这个事实,现在的情况都改变了。



  《东企》:企业除了关注市场、关注产品之外,还有哪些不能忽视的因素?



  彼得·圣吉:每个商业模式都必须要有它的根。一个是市场,一个是供应链(supply process)。我再举个例子,Costco是全世界第二大的食品销售公司,以前,Costco的人只知道他们是从二级供应商那里买食品,但是他们对农民却一无所知。渐渐地,他们明白想要长远的发展,必须要建立一个健康的供应链,了解农民的社区,而不仅是去寻找最便宜的供应商。然后他们发现,在农业方面,世界上还有很多需要解决的问题。



  所以我认为,市场和供应链是商业模式创新最重要的两点,你必须要从更大的一个体系上去考虑,然后便看见整个的社会和环境的话题。你这样做,不是因为想要变得“绿色”,而是你必须要成为一个健康优秀的公司。其实这是跟商业很有关系的,可惜很多人看不到这一点。



  《东企》:那么在这个巨变的过程中,公司的领导者将扮演怎样一个角色?



  彼得·圣吉:你必须要小心,“领导者”这个词的概念得重新认识。过去,人们认为领导者就是“皇帝”,这个同样也是很肤浅的。领导当然非常重要,但是他只能做一部分事情。他做一些后勤上的支持,他重新思考企业策略。而我们发现现在有一种领导者变得越来越重要,有一点点隐性领导的感觉,我们称之为网络领导者(network leaders),是指那些懂得建立网络关系的人。



  比如说一项新技术的开发,你总会发现那么一些工程师,他们互相谈论着。不是很明显,因为这不属于我们熟知的那种管理体系,有种不正式性。但是却非常重要。而这种领导很有可能是不同个体。有时候是人力资源部的人,他们很擅长建立网络关系。有时候是销售员,有时候就是工程师。



  《东企》:就像耐克公司那个最初提出“零毒素”的人,只是一个小部门的领导,但是她不停地与其他员工交谈,得到越来越多人的支持,最后促成了一项技术的革新。



  彼得·圣吉:对。知识就是在网络中传递的。知识有时候是很抽象的,不是数据库。你打开电脑,能看到一大堆的数据,但这只是数据。知识则存在于你所联系的人当中。而当人们联系时,他们是不是互相交谈,有没有互相帮助,他们是不是建立一种关系?然后,知识才开始在整个组织中传播开来。我们很多人可能都明白这个道理,不过让人伤心的是,在现代社会,人们都忙于不停地前进,他们根本都没有时间来谈话。



  《东企》:所以,在组织内部建立一种开放的文化制度至关重要。



  彼得·圣吉:你知道吗?有一家非常成功的公司。我跟他们的经理们谈到企业文化。他们其中一条规定是“永远都不许在自己的桌子上喝咖啡”。如果你想要喝咖啡或茶,你必须要走到茶水间。因为他们相信,只要走出来,走到一个地方,人们互相就会交谈。他们说很多创新都是产生于茶水间。这就是为什么运行良好的公司会有咖啡店、茶水间等。员工们交谈上15分钟,就互相知道对方正在做什么。这些社交网络真的很重要,好的领导都会明白的。



  《东企》:那么您如何定义领导力呢?



  彼得·圣吉:究竟什么是领导力?领导力是指能把人类社区集结在一起然后改变未来的能力。领导不仅仅是指CEO们或总裁们。你的组织架构是否能被接受?你的组织架构是否能解决危机?这才是领导力。有趣的是,所有的文化都能体现这一点。你看奥巴马是如何度过艰难时期的。他的根基就是社区。他告诉美国公众,“在我们面前,存在着巨大的挑战,这不是靠我来解决的,这是我们大家共同来解决的。”



  这是一个所有国家的人都必须团结起来面对危机的时刻,我们必须要互相帮助。这就是领导力。我认为中国人很容易理解这一点。你需要伟大的思想者,但是,必须要行动起来,这不是一个人能完成的工作。

如何提高人才的学习能力(一)—— 学习与学习力
作者:邱昭良 来源:学习型组织研修中心


一、学习与学习能力
虽然我们几乎每天都要提到“学习”二字,但对其内涵的理解却是千差万别。对于大多数人而言,“学习”这个词往往会与“学校”或“为了通过某些考试或测试而研读”的活动联系在一起。但本文所界定的“学习”使用比较宽泛的定义,即不仅仅是指学校的应试教育,也不是掌握某项学科知识的过程,而是指通过各种手段,获取新知,并具备实践新的行动的能力。
笔者之所以如此定义是因为,对于我们大多数人来说,在学校中所学到的知识,其实知识很小的一部分而已。例如McCall(1998)曾经调查过公司总裁如何学习到有关管理方面的知识,其中只有不到5%是来自课堂中。


(一)什么是学习?


1. 学习=学+习
一般常以为“学习”是一件事,其实“学习”包括“学”和“习”两项工作。“学”是把不会的“学会”,是“知新”,是“日知其所亡(无)”;“习”字从羽部,是鸟数飞也,就是鸟不断重复振动翅膀,即将“学会的”不断重复,是“温故”,是“月无忘其所能”。所以,“学习”包含“知新”然后“温故”的两个动作,甚至更上一层的“温故而知新”。



图1 “学”与“习”的象形字


1 . “学”与“习”的象形字
在古汉语里,“学习”是由两个字构成的(如图1所示)。“学”由两部分构成:上面是表示“知识积累”的符号;下面是一个小孩站在一扇门前,指的是通过探索,增长知识或见识的过程。“习”字也由两部分组成:上半部分表示鸟儿展翅欲飞;下面代表巢穴。它相形于一只鸟展开翅膀,练习飞翔能力,欲离开鸟巢,指的是通过练习,掌握新的技能或行动的过程。因此,“学习”的原意是“‘学’而时‘习’之”,表示个人自我完善的修炼过程。它是一个持续不断的过程。“学”是基础,而“习”也不可缺少。正如孔子作过的精妙论述:“学而不思则罔,思而不学则怠”,“学而时习之,不亦乐乎”。而现代管理学大师彼得•圣吉(Peter Senge)则认为,学习不应仅停留在获取知识或信息的一般意义上,还应该包括心灵的根本转变或运作。这是学习更深层次上的意义,也是他主张的学习型组织的核心。


2. 学习的本质是创新
学习是人的本性;我们每个人生来就具有学习的能力。也正是由于人类具有探索未知事物的好奇心,才有了人类社会物质、精神文明的持续进步。学习的本质在于发现新的事物、掌握新的技能。通过学习,我们能获得极大的欢娱。
《论语》开宗明义:“学而时习之,不亦说(乐)乎!有朋自远方来,不亦说(乐)乎?”学习本应是一件充满惊奇与喜悦的事,如同见到远方的老朋友一样。
可惜,在以“应试”、“升学”为导向的学习模式下,多数人视学习为“苦事”、“酷刑”,约五百年前王阳明在《训蒙大意》中说:“彼视学舍如囹狱,而不肯入;视师长如寇仇,而不欲见。”不幸言中今日许多学子的心声。即使到现在,与学习有关的一些说法也与“痛苦”有关,例如“十年寒窗苦”、“学海无涯苦作舟”、“头悬梁,锥刺股”等等。
因此,我们必须恢复学习的快乐本质。只有体味到学习的快乐,才能做到习惯学习、终身学习。


3. 学习与实践密不可分
传统的学习观普遍偏重于知识、原理获得的“学”,而忽视以培养能力为主的“习”;学习型组织倡导的学习则强调“学”与“习”的平衡。如同彼得•圣吉所说:“学习应导致行为的改变,不应只是获得一些新的信息,或者产生一些新的构想而已。”
传统上,学习与工作是分离的。但在现代知识经济时代,工作与学习密不可分。学习不再是在教室里或者上岗前的孤立的活动,而是使个人更有效率地工作的核心。人们不必撇开工作专门抽出时间来学习——相反,学习就是工作的核心。学习与效率是同义词。换句话说,学习将是劳动的新形式(扎波夫,1988)。学习型组织倡导的“工作学习化、学习工作化”也体现了这一属性。


表1 工作学习化、学习工作化的含义


4. 学习是高度个性化的
只有可以指导自己的行动的才是知识,换句话说,只有对自己有用的才是知识,对自己没用的只是一些信息。因此,学习是一个高度个性化的过程。
当代关于个体学习研究最为令人瞩目的理论是学习的“建构理论”,即学习的过程是把外部的“知识”(准确地应该称之为“信息”)架构在自身原有的知识结构上,与其融合,成为自己的知识。后者不是对前者原封不动的复制,而是一种在每个人的知识基础上生成的新知识,包含了大量自己的“理解”。不同人对同一信息的理解可能存在着很大差异,因此,学习的过程也具有强烈的个人特色。


5. 终身学习与十倍速学习
管理学者派瑞曼1984年指出:“到下世纪初,美国将有3/4的工作是创造和处理知识。知识工作者将意识到:持续不断地学习不仅是获得工作的先决条件,而且是一种主要的工作方式。”对于很多行业来说,这已经成为事实。
由于知识更新加快,知识老化趋势加剧,每个人都需要终身学习。像过去那样,一个从大学里出来的学生一辈子不用再走进教室的情形已经成为历史。“活到老,学到老”将不再是少数人自勉的警句,而是一种现实状态。
要想成为终身学习者,必须强调快乐学习、主动学习,只有发自内心的学习动力才是持久的,
每天早晨醒来,非洲草原上的雄狮就知道必须拼命奔跑——它必须比跑得最慢的斑马快才能捕捉到猎物;
每天早晨醒来,非洲草原上的斑马就知道必须拼命奔跑——它只有比跑得最慢的同伴快才能生存下来;
在当今十倍速发展的时代,我们必须拼命学习,比你的竞争对手学习得更快,才能在剧烈变化的市场中获得生存和发展。
生物进化系统显示了一种被称为“红后效应”的现象:你必须竭力奔跑才能保住同一位置。“红后效应”在自然界中的表现方式是:捕猎动物的速度变得更快,它的猎物则设法取得更好的伪装,然后捕猎的动物发展了更敏锐的嗅觉,猎物则开始爬树,如此循环不止。因此,如果想在激烈的市场竞争中生存和获胜,必须快速学习。Intel公司总裁葛洛夫也指出,今天的人类已经进入十倍速时代,社会发展速度越来越快。因应这种变化,每个人和组织都必须以更快的速度学习。

(二)个人如何学习?
学习是一个非常错综复杂的过程,包括学习的主体〔学习者〕、客体〔知识〕、环境以及不同主体之间的互动等,其间进行着各种有意识和无意识的过程。
个体学习指的是个体为使自己的行为更有效而获取知识与技能的过程。它包括两个方面:


① 行为学习 (operational learning),或称知其然(know-how),即达到特定状况的能力。如一个学徒工通过师傅指教、个人观察、实践,学会做木工,就是行为学习的一个例子。


② 概念学习 (conceptual learning),或称知其所以然(know-why),指的是对经验的理解或形成见识。对于上面那个学徒工,通过长期做木工而了解了各种木材的特性,从而形成经验和解决办法的过程,就是概念学习。
因此,学习具有密切相关的两层含义:学习什么和如何解释与理解这些东西。
心理学研究把人类在技能获得中发现的学习称作联想学习(associative learning)或“尝试和错误学习”(learning by trial and error),而把人类在解决新的智力问题中发现的学习称作“尝试和成功学习”(learning by trial and success)。研究者发现,前一类学习与任何灵长目以下的动物种类的学习是没什么两样的。被囚禁在牢笼中的动物因为冲动性的挣扎可能会偶然触动按钮,从而把笼子打开,经过多次试验后,逐渐地,“所有不成功的冲动都会消失,而导致成功行为的特定冲动却会由于结果的愉快而被印刻下来”。
人类个体的学习,与带有明显反应性质的动物学习不同,具有分析的特征,并且可能依靠一些十分抽象和精细观念帮助,对几种反应进行选择。抽象概念和分析能力只出现在人类的高级学习形式之中,它们为人类提供了理解和运用微妙关系的能力。这种能力足以使人类学习更多的事物,使丰富的观念成为可能,包含抽象的概念、内心规划,并通过深思熟虑的分析和选择进行学习。
经过获得信息、澄清、归类、积蓄、理解、学习进而创造的过程,人可以完成最精细的、复杂的和理性的学习。这已远远超越了某种渴望或一般本性,而是有思维有意识的完整心智活动。学习的体验使人类继续增加了获得大量的观念的能力,并被威廉•詹姆斯(William James, 1890)称为“在极端黑暗中缓缓聚集起来的曙光”。
认为学习能力天生渐进的观点是可疑的,但是学习内容的变化以及学习方法和学习手段的变化则是清楚的和肯定的。信息如潮水般泛滥,肆意冲击着人们的理解能力和接受能力,已经有专家呼吁,警告人们“当心淹没在信息的海洋中”。
比起学习在数量上的增长,更为重要的是学习质量的变化。学习的演化将趋向学习更多的事物和更正确的事物,还将趋向更快和更愉快地学习。随着有关人性的科学研究的进一步开展,以及为商业上的成功而制订的精细标准,将会产生更佳的学习分配。


1. 个体学习的机理
Nancy M Dixon(1999)阐述了个人意义结构的发展过程,如图2所示。Dixon认为,

图2 个人意义结构的发展过程(Dixon, 1999)


我们人类只能攫取环绕在我们周围信息的一小部分而已,它们通过我们的感官被辨识出来,利用自己的选择性注意,汲取或忽略某些信息。例如,我们在看电影时会忽略环境中的其他杂音。这种选择性的过程并不是故意的,选择本身往往是在不经意间产生的。
接下来,我们必须通过了解资料及其与现有的“意义结构”(meaning structures)的关系,让这些资料产生“意义”。所谓意义结构,指的是我们组织数据的方式,它们使接受到的数据有意义。人们会以刻意或不经意的方式产生结构。当我们有目的地想去了解或学习某件事物时,我们就会以可以的方式去产生意义结构,这被称之为“理解力活动”;而不经意地产生意义结构则发生在我们自觉性的任职之外,是一种隐性的理解力。
理解力活动发生于一个被称之为“暂存记忆”的隐喻性(metaphorical)处理空间中。在这个空间中,我们会发展出所获得的资料之间的关系;而我们过去已经发展出来的意义结构,此时也被萃取出来,并赋予新的含义之后,这个被重新构造的资料便被存储到大脑中的“长期记忆”空间中。当然,它们不是以口语的结构存储,而是以一种类似延伸性的关系组合形态存储,如同网络一样,资料与资料之间具有各种关联。
我们的行动受制于意义结构。这里所称的行动包括了语言、肢体动作,以及对别人的指导等。例如,Nixon举例说明某人会根据其攫取的环境中的信息(“某个人被晋升,但其不是小组成员”、“在绩效考核制度中,以考察个人绩效为主”),建立其如下的认知(知识):“组织奖励个人成绩,而不注重团队表现”,并由此采取相应的行动(如图3所示)。

因此,要想改变人的行动,必须首先转变其导致这些行动产生的意义结构。为此,必须给他一些新的经验(信息),使他能以不同的方式来解读,或者修正原有的经验,而建立起新的意义结构。


2. 试错法
人类很多学习来源于尝试-错误,例如,婴儿通常只有极少的几个观念,他们只能通过模仿、尝试而学习,而不是通过思索、顿悟而学习。
与此同时,试错法是人类学习行之有效的一种方法,尤其对于“只可意会、不可言传”的“隐性知识”更几乎是唯一有效的解决方案。毛主席曾经说过:“如果没有吃过梨子,可能永远也不知道梨子的味道”。这在一定程度上说明了试错法学习的重要性。现在一些公司倡导的“干中学”(Learning by action)也是透过尝试进行学习。例如在微软公司,员工被鼓励广泛学习并从事各种工作,他们在工作中学习,从更有经验的人那里学习,没有太多的官僚主义规则和干预,也没有迅速变迁的行业中很容易过时的那种正是培训项目。
与此同时我们必须看到,试错法学习有着很大局限性,有时甚至是代价高昂,或者根本行不通。例如,英国航空公司的飞行员不经过多次模拟飞行是不允许驾驶波音747大型客机的。不仅因为成本高,而且风险很大。
同样,彼得•圣吉认为,现代企业系统已经复杂到我们根本无法有效看到自己行为的后果,因而我们就没办法通过尝试错误的方法来学习。再如,技术与产品发展日新月异,培养一名专家需要大量的机会和巨额投入,通过亲身尝试来学习也是不经济、甚至不现实的。如果企业不能有效管理好组织的知识与学习,将遭受重大损失,就象案例1描述的那样。


3. 个体学习之轮
若斯等人(Rick Ross, Bryan Smith, Charlotte Roberts, 1994)认为个体学习过程包括如下四项主要活动,他们将这个过程称为“学习之轮”(The Wheel of Learning),如图4所示。


图4 个体学习之轮示意图
资料来源:Rick Ross etc, The Wheel of Learning, in The Fifth Discipline Fieldbook (Peter Senge eds, 1994), pp59-65.

·l 反思 :指的是通过思考和感受来观察;
·l 联结 :产生关于行动的一些想法或可能采取的措施,并把它们按照不同的逻辑次序加以组织;
·l 决定 :选定行动的方案;
·l 行动 :执行一项任务。
然后重新观察行动带来的结果,使得“学习之轮”可以周而复始地转动。


4.经验学习周期
Kolb以周期说明人类学习的过程(如图5所示)。

图5 Kolb经验学习周期


此周期开始于我们对周围环境的具体经验(concrete experience),就像我们乘坐火车或者遭受失业的痛苦。Kolb之所以称之为“具体经验”主要是区别于我们通过读书等获得的第二手经验,而重点指来自真实世界的体验。Kolb认为,要从我们的经验中学习,必须进入第二个步骤,即对所发生的事进行自觉的反思,这一步他称之为“反思性观察”(reflective observation)。学习周期的第三步是对我们所经历的事物有所认知,即发展意义结构,Kolb称之为“抽象概念化”(abstract conceptualization)。Kolb模型中的最后一步是“主动的实验”(active experiementation),即测试这些我们已经建构完成的意义结构,从而使我们获得新的经验。

5. 个体学习的OADI循环
考夫曼(Kofman, 1992)认为,个体的学习过程可以描述为“见-解-思-行”的循环(简称OADI循环,如图6所示)。

图6 个体学习的OADI循环(Kofman, 1992)


它包括以下四个阶段:
(1)见(Observe):指的是从特定经历中取得素材。不仅指观察,还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等;
(2)解(Assess):对得到的素材进行解释、评估,加以理解;
(3)思(Design):对得到的素材进行评估、解释后加以总结,形成抽象的概念、理论或模式;
(4)行(Implement):把理论付诸实践,以检验概念或理论的真伪。
简言之,这一循环是这样运作的:个体通过对事物或经历的观察,加以消化吸收,形成结论或假说,这是从实践上升到理论的第一次飞跃;然后,再把理论付诸实践加以检验,是第二次飞跃,并从观察结果或成效开始又一轮新的学习循环。
结合OADI循环与前文所述的概念学习与行为学习,笔者认为,行为学习与“见”和“行”相关。因为无论是观察还是实施一项特定的活动,都是个体行为学习的来源。而概念学习则与“解”和“思”相连,都需要对事物进行深入分析。
需要注意的是,行为学习与概念学习并不必然地相继发生。如果把二者对立或者割裂开来,会严重影响学习过程的正常进行。


6. 个体学习中的知识转换
在一个完整的学习过程中,知识要经历几个转换过程,在几种状态中转变:第一步:条件反应;第二步:感性知识;第三步:理性知识。为了形象地阐述这个过程,让我们考虑一个最普通的儿童。儿童对于世界上每一件事都充满了好奇(正因为这点,儿童是世界上最好的学习者),尤其对于火。当他的好奇心促使他将手伸向火堆时,他的神经细胞会将灼痛感传递到他的大脑中,第一层次反应会自然做出反应,让他把手缩回来。接着,他就会得到最感性的认知:火是热的,碰上会疼。随着年龄的长大,通过书本或其它途径的学习,他又了解了火的其它属性和用途,对火的认识也日益全面起来。在这个过程中,最初的潜意识知识经过触发和实践转换为感性知识,然后上升为理性知识。


7. 探索性学习的过程
著名学习方法专家施坦纳博士在《10倍速学习法》一书中将探索性学习细分为八个分过程(确定目标、搜集信息、思考、计划、行动、校正、观察、反思),并用四个分循环构成的循环过程来表述,如图7所示。

图7 探索性学习的过程(施坦纳,2002)


施坦纳认为,循环从确定目标开始,箭头表明分过程相互重叠、相互转变,在无穷无尽的组合中相互配合。即使总过程是以顺时针方向进行的,也会有逆运动和起伏波动。过程循环以观察和反思结束。


8. 总结:个体学习模型与学习能力要素分析
在以上论述的基础上,笔者总结出个体学习的一般模型(如图8所示)。


图8 个体学习一般模型示意图,邱昭良,2003年


笔者认为,学习大致可区分为“学”和“习”两个过程,它们既有所区别,又紧密联结,很难清晰地划分或截然分开。
(1)学——知识的建构与重构的过程
“学”主要是通过观察、发现问题并解决问题、对话以及行动等方式,攫取环境中的信息,并根据现有意义结构(知识基)进行解释,从而建构或重构知识的过程。
其中,影响个体学习能力的关键因素包括:
观察——学习始于观察。观察是需要练习才能掌握的艺术。从个体学习的机理可知,选择性观察是我们人类感官系统一项基本反应特性,它也有可能构成我们高效学习的障碍。§
发现问题并解决问题——发现问题、提出问题,并设法解决问题,是学习的重要起源,本身就是一个学习过程。§
对话——俗话说“听君一席话,胜读十年书”。确实,对话是我们获取信息的一个主要渠道,尤其是深度汇谈,是激发群体智慧的必要手段。§
行动——行动不仅是“学”的重要途径,而且是学习机制的纽带。§从行动中学习也已经成为现代一种重要学习方法。
理解——即对信息的解释和赋义。毋庸置疑,这也是能否高效学习的关键要素。§
知识建构——将新的信息与现有知识进行融合,这是学习的中枢环节。§


(2)习——提高行动能力的过程
“习”主要是根据习得的知识,设计行动方案,然后通过行动、直接经验以及体味与反思,形成概念,并主动实验、反复练习,应用知识,从而提高行动能力的过程。
其中的关键因素包括:
设计――筹划未来行动的景象,设计行动方案与知识应用的模式§
直接经验——掌握一项技能需要亲身实践或体验§
知识运用――将学到的知识结合特定情景加以应用§
体味反思――对照结果,结合自己在行动的过程中思考和感受,对建构的知识进行反思。反思为积极主动地去着手处理或改变一种情况奠定了基础。当你行动并再次反思时,又会获得新的经验,而这些经验会使你以新的眼光来看待世界。同时,反思和积累经验,也使您得以改掉坏习惯,建立新习惯。§
概念化——在反思的基础上,形成对事物规律性的认识和一般概念§
巩固――确认学到的知识和习得的技能,通过不断练习加以巩固§


(3)其他构成要素
在上述个体学习模型中,还包括如下三方面构成要素,它们也是高效学习的关键要素:
主体——即学习者,他或她的学习动机、热情、态度、情绪、方法等都会影响到学习的效果§
环境——物理环境以及不同学习者之间的互动、特定文化氛围等构成了个体学习的必要组成部分§
客体——环境中的信息与知识是学习不可缺少的客体§
知识基——有专家指出,我们能看到多少、学到多少,在很大程度上取决于个人知识基的大小。只有我们思考,脑细胞之间才会发生联系,也同时为更深入的思考创造通道。因此,一个人用脑越勤,就能创造更多的思考通路。换句话说,学习的内容越多,就越容易学到更多知识。§
创造新知识——学习的另外一重境界应该是创造出新的知识,而不只是停留在对现有知识的掌握。§
总之,笔者认为,个体学习是一个非常复杂的过程,其影响因素也很多,不存在一个“放之四海而皆准”、适合所有人的提高学习能力的“灵丹妙药”。


(三)四种不良学习反应
Kim(1993)研究了个体学习与组织学习中的障碍因素。对于个体学习,Kim认为主要存在如下四种不良学习反应:


1. 角色局限性学习(Role constrained learning)
指个体学习过程不对其行为产生任何影响,这样个体就无法进行学习。这种问题发生在个体学习的第一步,是一种比较罕见的现象。因为除非个人具有先天性学习障碍或故意抵制学习,否则大多数人都具有一定的学习能力。


2. 盲目性学习(Superstitious learning)
这种问题产生在个体行为与环境反应的联系环节上。由于缺乏必要的概念、模式或理论指导,个体无法正确理解其行动与环境反应之间的相互作用关系。缺少了学习的必要基础之一——概念基础,学习就会陷入盲目。用孔子的话说,就是“学而不思则惘”。


3. 模糊性学习(Learning under ambiguity)
指的是个体无法准确观察、衡量或评估行为的反应,即反馈信息。在这种情况下,个体无法清楚地分辨环境反馈的各种信息,从而无法对自己的行为作出评价以及进一步的调整,也就无法进行有效的学习。


4. 就事论事性学习(Situational learning)
它发生在个体双循环学习过程中,由于个体无法从学习中修正自己的思维模式,学习只停留在肤浅的层次上。因此,要求个体必须对学习成果及时进行总结,并从中提炼出事物发展的一般规律与理论,用以指导自己的实践。这也是一般的学习规律。(


石头问:“我究竟该找个我爱的人做我的妻子呢,还是找个爱我的人做我的妻子?”
  佛笑了笑:“这些年来,能让你爱得死去活来,能让你感觉到生活充实,能让你挺起胸不断往前走的,是你爱的人还是爱你的人呢?”
  石头也笑了:“可是朋友们都劝我找个爱我的女孩子做妻子。”
  佛说:“真要是那样的话,你的人生从此就将注定碌碌无为!你是习惯于在追求爱情的过程中不断去完善自己的。你不再去追一个自己爱的人,你自我完善的脚步也就从此而停滞下来了。”
  石头抢过佛的话:“那要是我遇到我爱的人呢?会不会就……”
  佛说:“因为她是你最爱的人,让她幸福和快乐被你视作一生中最大的幸福,所以,你还会为了让她生活得更加幸福和快乐而不断努力,幸福和快乐是没有极限的,所以你的努力也将没有极限,不会停止。”
  石头说:“那我活得岂不是很辛苦?”
  佛说:“这么多年来,你觉得自己辛苦吗?”
  石头摇了摇头,又笑了,“既然这样,那么是不是要善待一下爱我的人呢?”
  佛摇了摇头,说:“你需要你爱的人善待你吗?”
  石头苦笑了一下,“我想我不需要。”
  佛说:“说说你的原因。”
  石头说:“我对爱情的要求较为苛刻,那就是我不需要这里面夹杂着同情、怜悯,我要求她是发自内心爱我的,同情、怜悯、宽容和忍让虽然也是一种爱,尽管也会给人某种意义上的幸福,但却是我深恶痛绝的。如果她对我的爱夹杂着这些,那么我宁愿她不要理睬我,或者直接拒绝我的爱意。在我还来得及退出的时候,因为感情只能越陷越深,绝望远比失望还来得实在一些,绝望的痛是刹那的,而希望的痛则是无限期的。”
  佛笑了:“很好,你已经说出了答案。”
  石头说:“为什么我以前爱着一个女孩子时,她在我眼中是最美丽的?而现在我爱着一个女孩子,我却常常会发现长得比她漂亮的女孩子呢?”
  佛问:“你敢肯定你是真的那么爱她?在这个世界上你是爱她最深的人吗?”
  石头毫不犹豫地说:“那当然!”
  佛说:“恭喜!你对她的爱是成熟、理智、真诚而深切的!”
  石头有些惊讶:“哦!”
  佛又继续说:“她不是这世界上最美的,甚至在你那么爱她的时候,你都清楚地知道这个事实,但还是那么地深爱着她,因为你爱的不只是她的青春靓丽,要知道韶华易逝,红颜易老,但你对她的爱恋已超越了这些表面上的东西,也就超越了岁月,你爱的是她整个的人,主要是她独一无二的内心。”
  石头忍不住说:“是的,我的确爱她的清纯善良,疼惜她的孩子气。”
  佛说:“世间任何考验对你的爱恋来说算不得什么。”
  石头问:“为什么后来在一起的时候,两个人反倒没有了以前的那些激情,更多的是一种相互依赖?”
  佛说:“那是因为你心里已潜移默化将爱情转化为亲情。”
  石头摸了摸头说:“亲情?”
  佛接着说:“当爱情到了一定程度的时候,是会在不知不觉中转化为亲情的,你会慢慢的将她看作是你生命中的一部分,这样你就会多了一份宽容和谅解,也只有亲情才是你从出生开始上天就为你安排好的,所以你后来做的,只能是去适应你的亲情,无论你出身多么高贵,你都不要讲任何条件的接受他(她)们,并且对(她)们负责,对(她)们好。”
  石头想了想,点头道:“亲情的确是这样的。”
  佛笑了笑:“爱是因为相互欣赏而开始的,因为心动而相恋,因为相互离不开而结婚,但更重要的一点是需要宽容、谅解、习惯和适应才会携手一生的。”
  石头沉默了,原来爱情也是一种宿命啊!

美国小学生入学的第一天,总会收到老师发的一个袋子,里面装着12件礼物。大多是微不足道的小玩意儿,但是每一件都在启发小学生去学会一种美德。

    第一件是牙签。意义:挑出别人的长处。牙签本是用来挑出牙缝里的食物残渣。这里的象征意义与本意不同,比喻要看到别人的长处,把别人的优点找出来。

    第二件是橡皮筋。意义:保持弹性,每件事情都能完成。有些事不努力就做不了,人的能力在压力面前会增大,就像橡皮筋,有一定的伸缩性,拉一拉就会变长。

    第三件是创可贴。意义:恢复别人以及自己受伤的感情。它的寓意不言而喻,是要孩子们去学会抚慰别人的心灵创伤。

    第四件是铅笔。意义:写下你每天的愿望。有愿望才有主观能动性,活着才有意义。目的是让孩子们做一个奋发向上的人。

    第五件是橡皮擦。意义:每个人都会犯错,没关系的。对自己,有了错误不要气馁,重新振作起来;对别人,要学会宽容,别老记着,就像橡皮擦,把做错的地方轻轻擦去。

    第六件是口香糖。意义:坚持下去就能完成工作,且会在尝试中得到乐趣。吃口香糖不可能一下子把甜味吃出来,要不断地咀嚼才能体会到。事情也不是一下子就能完成的,坚持下去才有收获,你会从中感受到成功的喜悦。

    第七件是棉花球。意义:在这间教室充满和善的语言和温暖的感情。棉花球是柔和的、温暖的,是由无数根纤维组成的,启迪孩子要和善待人,在感受集体温暖的同时,也为集体增加光和热。

    第八件是巧克力。意义:当你沮丧时会让你舒服些。巧克力能缓解情绪低落,使人兴奋,它的象征意义就在于此。

    第九件是面巾纸。意义:帮别人擦干眼泪。它教孩子们懂得怎样抚慰别人的痛苦。

    第十件是金钱。意义:用友情把我们的心绑在一起。友情比黄金更有价值,所以要用金色的纸来作象征物,大家团结在一起心心相印。

    第十一件是铜板。意义:你是有价值而且特殊的。铜板是过去的钱币,虽然平凡但却有价值,它提醒自己不要妄自菲薄。

    第十二件是救生圈形糖果。意义:当你需要谈一谈时,你可以来找我。要孩子们学会帮助陷入困境或有某种缺点错误的人,鼓励他们重新鼓起生活的勇气。

直面内在的敌人
2010-08-08 10:16

直面内在的敌人


我们的勇气并不是与生俱来的,我们的恐惧也不是。也许有些恐惧来自你的亲身经历,别人告诉你的故事,或你在报纸上读到的东西。有些恐惧可以理解,例如在凌晨两点独自走在城里不安全的地段。但是一旦你学会避免那种情况,你就不必生活在恐惧之中。

恐惧,哪怕是最基本的恐惧,也可能彻底粉碎我们的抱负。恐惧可能摧毁财富,也可能摧毁一段感情。如果不加以控制,恐惧还可能摧毁我们的生活。恐惧是潜伏于我们内心的众多敌人之一。

让我来告诉你我们面临的其他五个内在敌人。第一个你要在它袭击你之前将其击败的敌人是冷漠。打着哈欠说:“随它去吧,我就随波逐流吧。”这是多么可悲的疾病啊!随波逐流的问题是:你不可能漂流到山顶去。

我们面临的第二个敌人是优柔寡断。它是窃取机会和事业的贼,它还会偷去你实现更美好未来的机会。向这个敌人出剑吧!

第三个内在的敌人是怀疑。当然,正常的怀疑还是有一席之地的,你不能相信一切。但是你也不能让怀疑掌管一切。许多人怀疑过去,怀疑未来,怀疑彼此,怀疑政府,怀疑可能性,并怀疑机会。最糟糕的是,他们怀疑自己。我告诉你,怀疑会毁掉你的生活和你成功的机会,它会耗尽你的存款,留给你干涸的心灵。怀疑是敌人,追赶它,消灭它。

第四个内在的敌人是担忧。我们都会有些担忧,不过千万不要让担忧征服你。相反,让它来警醒你。担忧也许能派上用场。当你在纽约走上人行道时有一辆出租车向你驶来,你就得担忧。但你不能让担忧像疯狗一样失控,将你逼至死角。你应该这样对付自己的担忧:把担忧驱至死角。不管是什么来打击你,你都要打击它。不管什么攻击你,你都要反击。

第五个内在的敌人是过分谨慎。那是胆小的生活方式。胆怯不是美德,而是一种疾病。如果你不理会它,它就会将你征服。胆怯的人不会得到提拔,他们在市场中不会前进,不会成长,不会变得强大。你要避免过分谨慎。

一定要向这引起敌人开战。一定要向恐惧开战。鼓起勇气抗击阻挡你的事物,与阻止你实现目标和梦想的事物作斗争。要勇敢地生活,勇敢地追求你想要的事物并勇敢地成为你想成为的人。

项目投资
2010-07-18 15:45

  现在有什么项目是投资小,回报快,风险低,利润大?那您一定要问,怎么样才叫做是投资小,回报快,风险低,利润大的了 。
  我来告诉您:投资两千元,一个月不用收回成本,有人人都无法抵挡的诱惑,等你满足,  还有超过百分之50的利润,怎么样?是个好项目吧。那这是做什么的?我来告诉你。
  是做零食中的卤食-回味鸭翅 。就是跟绝味鸭脖  周黑鸭同类型的产品 ,不过 ,我们的可不一样 。
  为什么叫 零食中的卤食呢?众所周知,一般我们买的卤食是怎么吃的,一般都是下饭,下酒,对吧。不是 下饭,下酒都很少去买,没办法, 这是一种常态。那我们的又有什么不一样的呢? 我们的文化不一样,我们在把我们的产品打造成一种零食,是一种能天天诱惑你去买的零食,休闲,好吃 ,美味,是它能吸引顾客的关键。一般的卤食其实只是一盘菜的形式,到吃饭下酒时,你才想起它。我们的卤食是一种零食,一种小吃,一种生活的常态。今天不吃,你肚子里的蛔虫就在想它了, 美味啊,这时你的胃口需要它了。就这么简单,那哪里买啊 ?我希望是你这里。
  经营方式:1,您可以档口经营  总投资2-3万。
  2 流动车经营  总投资3-4千
  3可以把以上这两样经营方式结合起来
  我们有专业的营销人员为你制定详细的营销方案与经营策略,保证您的经营成功,万无一失。
  效益分析:首先 ,我们的产品是一种零食文化,所以,它是按数量来卖,当然, 按重量来卖也可以。不过,按数量来卖比按重量来卖利润要大一些,相信,这对您来说,更好。
打个比方,您去市场批发鸭翅,一斤是5元,按数量来,平均一斤有9个,一个卖1.5-2快,(由您所在的市场决定)成本一个是0.7元(包括调料 ,人工等)那么,您卖一个的利润就有8毛钱,保守估计,一天卖个200个,纯利润就有160快,半个月不用就能收回投资,还有什么机遇有这个项目好?赶快行动吧,跟我们联系。
  投资方式:1,投资两千元,我们提供给你产品的专属调料,独家使用权,不用培训,拿回去在我们的指导下能直接做,简单,方便。调料是我们自己根据千古秘方精心研制而成,已申请专利。色香味型样样俱全。(适合流动经营)
    2投资5800元,参加培训,学习全面的卤味技术。(适合档口)并提供相关全面服务与支持。
  提示:对我们的专属调料有什么怀疑的话,您可以有一次试用的机会,亲自品尝并且可以亲自操作,以验证其专利品质,感受我们专利的美味。试用费100元,包括两包专利调料(可做4000克美味)操作指南以及快递费用。(成功合作,试用费退还)
  相信这是一个机遇,不知道您是否会看不起,看不见,还是看不懂,但最好是要来的急,
  今天 ,已有不少人从事回味鸭翅而实现了个人的财务自由,靠自己的努力而享有更多的快乐,金钱上的富足,我们期待为您服务,并预祝您也踏上成功的道路。
  如有疑问, 详细咨询。
  电话:15970153241  蔡生 

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