我相信你也一定能辦得到！
孔子日：有朋自遠方來，不亦樂乎！
最新日记
安利（中国）日用品有限公司安利（中国）
2011-10-08 14:55
| 安利（中国）日用品有限公司安利（中国） 作者: 发表于:2009-11-24 安利（中国）日用品有限公司安利（中国） 推荐度: 企业简介： 安利（中国）日用品有限公司是一家采用多元化营销模式的大型日化生产企业，1995年开始正式营运，投资总额2.2亿美元。公司总部设于广州，并在北京、上海设有区域办公室，现有员工6,000多名。 安利（中国）在广州经济技术开发区建有现代化生产基地，面积达14.1万平方米。目前，安利（中国）为消费者提供纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、皇后锅具共五大类180多款产品。此外，安利（中国）还在广州和上海分别设有研究发展中心，致力为中国消费者量身打造优质新产品。 安利（中国）十分重视产品质量，先后荣获ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:1996环境管理体系认证及HACCP食品安全管理体系认证，得到了中国消费者的广泛认同。国际知名调查公司AC Nielsen2008年调查结果显示，安利（中国）在国内一线城市的知名度和美誉度分别达到100%和84%，产品美誉度达90%。2008年，安利（中国）的销售额达到176亿元人民币。截至2008年底，安利（中国）累计缴纳税款218亿元人民币，累计获得各类嘉奖近3,000项，其中国家级奖项164项，四度荣膺“中国最具影响跨国企业”，位列“2007-2008年度中国“外商投资企业500强”第92位，并两度获得“最具责任感企业”等荣誉称号。 为在中国市场持续发展，结合当地市场需求。2004年5月，安利公司专门成立了营销人员专属培训机构——安利（中国）培训中心（ACTI）。这是安利在全球开设的第一个营销人员专属培训机构，也是国内直销企业中第一家专业培训组织，为大约25万活跃营销人员提供系统、全面的培训服务。 1. 您的行动案例，是为了解决企业中存在的什么问题？ 海外传统直销业中，企业只负责产品的研发、生产、配送，对营销人员提供业务发展支持，营销人员则负责产品销售、顾客服务等。在这种模式下，营销人员自主发展业务，自主管理和培训，直销企业对于庞大的营销队伍并无直接监管和培训的责任，彼此之间形成的是一种较为松散的合作关系。 直销业独特的组织模式既让企业享受到成本和效率的优化，但同时也带来了不少负面效应：直销从业人员来自社会各个阶层，人数众多，教育背景及生活经历各不相同，个人和组织之间的差异难以形成统一的规范行为，加上个别急功近利的人员追求短期利益，难免损害消费者和企业的长远利益，损害企业的形象与声誉；各地营销领导人自主管理、自主运营，难以从企业宏观角度看待和服务市场；他们在企业文化和价值观上的不同理解甚至偏差，也使得一线营销人员的个别行为有损企业乃至行业形象，更不符合企业目标和发展需求。如何在新兴市场下建立符合国情和企业发展需求的组织模式，成为跨国直销企业新的挑战。 同时，营销人员素质和技能的高低也是决定直销企业兴旺衰败的主要因素之一。传统的营销人员自主培训多为激励和经验分享，缺乏真正的知识、态度和技能方面的训练，难以从根本上解决人才培养和发展的需求；没有系统科学的方法，资深营销人员的成功经验难以被总结、复制、推广；营销领导人个人也缺乏提升的机会和渠道，无法高效培养营销人才。长此以往，低效人才培养模式势必导致营销领导人及其团队的业务能力无法获得提升，更不可能创造好的业绩。 基于以上两点，中国的直销行业在逐步加强规范监管的同时，也需要解决传统直销业存在的问题。 2. 您的行动案例的具体计划和实施情况，请举例说明。 《并联型组织：推动突破性创新》 （参见哈佛《商业评论》2005年1月号）一文中指出，“要想长盛不衰，大多数公司都必须在各方面努力创新。它们必须坚持不懈地追求“渐进式创新”、“架构性创新”和“突变式创新”，而其中的“架构性创新”，是指“应用技术或流程上的进步，从根本上改变自己业务的某些组成部分或要素。” 针对直销行业存在的问题，也同时出于对中国政府要求直销企业加强对营销人员监管的呼应，安利公司在人才培养策略上进行了组织结构创新。2004年，安利（中国）率先成立了安利在全球开设的第一个营销人员专属培训机构——安利（中国）培训中心，这是安利全面加强人才培养、提升营销人员素质的战略性举措。 安利（中国）培训中心成立的目的，旨在通过对安利营销人员的教育培训，提升其综合素质和经营技能，并造就深入理解企业文化与价值观、适应市场发展和激烈竞争的高级营销管理人才，为公司的永续经营、长远发展构建坚实的人才基础。作为进入中国直销行业较早的跨国公司，安利理解并坚决响应中国政府对直销行业的规划化要求，从宏观层面考虑，以规范、严格的培训教育来支持国家对直销行业的监管。 安利（中国）以学习作为管理手段，确定“以人为本”，以“绩效为导向”的培训理念，以“全员规范，全员覆盖，全程相伴”的方针，建立“一路相伴，步步增值”的培训体系，针对不同素质和层次的营销人员分别设计开发了一系列、全方位的培训项目，力求将公司的核心价值观及企业文化诉求传达至营销人员，并为他们个人业绩的提升提供直接的推动力。 营销领导人的培养 根据80%的效益由20%的精英创造的原则（二八原则），培训中心将80%的资源用于20%的领导人培训教育。从企业文化、价值观、经营理念、领导力、文化修养等各个方面进行培训，以此提升其个人业务素质以及对企业的认同感和忠诚度。 安利（中国）培训中心将“自助助人”的企业价值观与经营理念融入到领导力培训中，致力于培养“服务型领导”。成功的营销领导人应将基层营销人员的需要、愿望及利益置于个人之上，从而使整个市场受益。服务型领导的动机来源于领导者的原则、信念、价值观，或者是领导者的谦逊品质及远见卓识，这些内在的激励因素使领导者自然而然地承担了服务型领导的角色。他们应为伙伴们提供发展方向，并担负起带领伙伴实现既定目标的责任。服务型领导的能力要素体现在愿景（Vision）、活力（Vitality）、参与（Involvment）、互动（Interration）、执行（Performance）、毅力（Persistence）等方面。领导者应以身作则，成为整个团队的学习榜样，并担负起相应的社会责任，体现出组织的核心价值。 为形成上述内在激励因素，培训中心专为营销领导人量身定制了管理系列课程，包括基础管理、高级管理等科目，结合安利的企业文化和价值观，涵盖了营销、管理及心理学等各方面的知识，提升他们的管理能力及个人素养。此外，培训中心还成功开发了情商管理、领导艺术、关系管里、教练式辅导等实用课程，供领导人根据自身情况有选择的学习。截至2009年五月底，共有1万2千余名营销经理以上营销人员完成各类培训；仅仅2008年，安利（中国）投入在培训上的资源就接近2亿元。 在2008年第一财经传媒与CNBC亚太频道主办的“2007中国最佳商业领袖奖”评选中，安利（中国）董事长郑李锦芬女士荣膺“年度中国最佳人才管理奖”。她在获奖感言中表示：“这个荣誉并不属于我个人，而是社会对安利（中国）人才培养工作的认可和褒奖。”同时还指出，人才要靠教育、靠培养才能成长。 中基层营销人员的素质培养 作为企业的一线人员，营销人员的一言一行都代表了企业的形象和价值观，任何只图眼前利益、忽视市场培育和文化传承的营销人员的作为，势必有损个人事业发展和公司长远利益。同时，基层营销人员由于刚刚接触安利事业，人员素质参差不齐，对直销行业的了解有限，也没有相对专业的销售技能，容易受到误导，产生挫折感。 基于此种状况，安利（中国）培训中心严格按照国家有关法律法规的要求，针对新加入基层营销人员制定了科学的规范教育培训方案，通过一系列循序渐进的培训科目，运用网上教学、培训资料和面授课程多种学习渠道，从直销概论（直销概念、原理、发展史、现状、趋势）、直销法律法规、直销职业道德与误区、专业实战技能以及产品知识等方面，对新进营销人员进行规范培训。 例① 安利（中国）教育网：安利（中国）培训中心于2006年1月开通了面向活跃营销人员的免费网络课堂，以便他们进行全天候学习。目前，教育网共开设42 门在线课程，涵盖企业文化、专业基础、销售技巧、产品信息及经验分享等主题，截至目前登陆学员达到8.86万人次。 同时，培训中心还建立了“一路相伴，步步增值”的培训体系，针对不同素质和层次的营销人员分别设计开发了一系列、全方位的培训项目，力求将公司的核心价值观及企业文化诉求传达至营销人员，并为他们个人业绩的提升提供直接的推动力。 例② 营销系列培训：营销系列课程包括入门营销、基础营销、高级营销等系列，设置了业务法规、企业文化与资讯、产品及销售、个人从业素养等学习模块，采用逐级培训及考试的方式，针对具有一定营销经验的营销人员进行培训。2008年全年营销系列课程学员达到近3万人次。 此外，培训中心借助传统文化和前沿知识，帮助营销人员丰富阅历、开拓视野，达到全面“提升个人修养”的目标。培养他们对安利事业全面、正确的理解，获得对企业的认同感，使营销人员以安利事业为个人奋斗事业，传递健康生活的理念。 例③ “名师巡讲”培训项目：为满足全国各地营销人员对管理类技能的需求，安利于2007年11月推出了“名师巡讲”项目，邀请各著名院校专家学者及业内知名讲师，带着适合安利业务发展需求的通用管理类课程前往各地巡回讲授，课程覆盖多个门类，满足各地营销人员市场适应力和竞争力的需要。项目受到各地营销人员的热烈欢迎，08年全年学员达到近13万人次。 经过系统、全面的课程培训，基层营销人员在认识上获得了统一，认同感、忠诚度、唯一度也在营销领导人的带领下有了显著提高，其满意度和稳定度也稳步提升。根据公司的《公司和营销人员伙伴关系调研结果》数据显示，营销人员对伙伴关系的满意度分别达到92.6%（针对销售代表）和93.6%（针对营销助理及以上人员）。 2009年，在轰动一时的“安利心印宝岛万人行”活动中，公司特别邀请知名专家学者开设具有安利特色的“百家讲坛——安利文化大讲堂”讲座，邀请12位国内知名学者展开27场精彩的演讲。受到了广大营销人员的热烈欢迎，满意度场均达到了95%以上。正如安利（中国）暨东南亚地区培训中心院长刘明雄所说：“安利文化大讲堂就像大学里的讲座，涉及政治、经济、文学、艺术……这些内容和我们的企业和产品并无关系，但我们的目的不在于提高生产力，而是提供更全方位的人文素养，这是一场知识的盛宴。”这些活动也印证了安利（中国）培训中心成立的目的，是通过对安利营销人员的教育培训，提升广大安利营销人员经营技能和综合素质，不仅提供“产品销售技巧”课程，也提供“人文素养”的课程。这也就是为什么“安利文化大讲堂”的题目多样化，目的就在于让营销人员聆听不同专家、学者的观点，从而开拓视野、提高素养。 搭建交流平台，实现知识管理 一个跨国企业的成功，需要从市场的角度进行整体的管理和运营，打破原有的封闭、狭隘的经营观念和管理方法。各地营销人员不但需要规范、专业的管理、培训，还应以统一的形象和服务面对广大消费者。 通过三大培训体和其他形式的培训课程，培训中心为各地营销领导人提供了一个难得的交流学习机会，在打破成见、坦诚交往的氛围下，各地营销领导人共同学习，探讨心得，分享经验，不仅积极吸取ACTI特别设计的课程知识，还可以互相取长补短，将其他领导人的成功管理和经营经验运用到带领团队的实际工作中。长此以往，各地营销领导人在安利企业文化、价值观、品牌形象、管理运营的方方面面，逐步统一认识、达成共识，形成组织凝聚力，全面提升领导力及其业绩表现。 同时，在分析、提炼营销个人及团队成功经验的基础上，培训中心精心规划了“励才•领航——安利（中国）营销人员认证讲师发展计划”，该计划致力于在全国的营销人员当中，发掘优秀的讲师人选，进行系统的培训、认证和管理，目的在于建立起一支高素质的讲师队伍，有效提升基层营销人员的素质和生产力；同时也让营销领导人宝贵的实践经验得到归纳、提炼和传播，将营销人员的成功经验这样的“隐性知识”转化为“显性知识”，丰富安利的知识储备，为企业未来的发展注入源源不断的动力。 3．您在实施这个行动案例时，遇到哪些难点? 是如何解决的？ 在整个培训体系的推进过程中，遇到的主要问题： ① 某些资深营销人员对教育培训系统的忽视及抵触。 ② 基层营销人员缺乏参与培训的机会和渠道，无法及时、有效获得培训资源。 为了解决上述问题，确保相关培训方案的顺利实施，我们采取了一些针对性措施： 解决方案一：帮助营销领导人获得自我提升，并在培训资源和工具方面为其提供帮助 因各地资深营销人员已经营安利事业多年，有自己独到的经验和处理方法，因此，他们对于培训中心初期所推出培训课程的有效性持不是很认同，甚至因某些课程内容不符合自己的常规经销方式而产生抵触情绪。对此，培训中心制定了“双管齐下”的解决方案： ① 帮助资深营销人员获得自我提升。综合分析培训对象的差异性及多样性，根据资深营销人员的特点和需求，持续调整培训课程的构架及知识点，并定期对培训内容进行全新改版，确保内容对资深营销人员具有很高的适用性及实用性，提高了他们的学习兴趣。同时，不断推出新的优质培训项目，邀请社会知名的专家学者为营销人员带来极富知识性、趣味性的演讲和讲座，使他们的知识面和眼界得到了有益的提升，如已成功推出的“名师巡讲”和“文化大讲堂”培训项目，就得到了资深营销人员的积极参与和响应。 ② 为资深营销人员提供支持。培训他人是领导人的必须职责，除了直接培训营销人员，安利（中国）培训中心还为资深营销人员提供支持，让他们可以更好地进行人才培养和经验传承。 “励才•领航——安利（中国）营销人员认证讲师发展计划”为资深营销人员们提供了一个相互交流、分享经验、建立人脉关系的平台，并从资深营销人员中选拔优秀人才组建培训师资队伍，进行系统的培训、认证和管理。此外，培训中心协助资深营销人员将其丰富的从业经验进行了梳理和总结，使他们宝贵的实践经验得到归纳、提炼和传承，加速“隐性知识”显性化，进而使其规范化、系统化，便于其他营销人员进行复制和借鉴，为企业未来的永续发展注入动力。 解决方案二：为基层营销人员提供直接、有效的培训渠道和平台 对广大基层营销人员的团队管理是直销企业战略管理的核心内容之一，它直接关系到销售队伍的稳定和业绩的提升。安利（中国）培训中心通过设立有效的教育培训系统，通过尝试取得了阶段性的成果。 首先，建立了“全员覆盖、全程相伴、全面规范”的培训体系。安利（中国）培训中心不仅仅将培训重点放在提高营销人员的营销技巧上，更从基础入手，通过规范化的法律法规及销售误区等方面知识的培训，使广大的营销人员充分认识到诚实守信、遵章守法的重要性，力求在公司内部树立起共同的价值观。培训中心提倡因材施教、循序渐进的学习模式，为营销人员量身定制培训策略，如远程学习平台——安利（中国）教育网，是专为安利（中国）营销人员量身打造的一个专业、高效、互动的网上学习平台，为学员提供网络课程、资讯和下载培训资料，以及各种方式的咨询与答疑服务。除了专业的课程与精彩的咨询之外，教育网也为营销人员专门设立了下载专区，提供可供下载的学习参考资料，既方便学员自学，也为营销人员为顾客和其他伙伴进行讲授提供了有效工具。 其次，提供丰富多样的培训资料。作为安利公司的一个重要培训资源，多样化的培训资料丰富了学习方式和内容。如体现了安利创办人理念与核心价值观的安利企业文化丛书；以提升营销人员销售技能及综合素质为主的营销类图书和套装；以及邀请资深的营销人员以演讲CD形式呈现的“营销人员业务讲座系列”培训项目，使优秀营销人员多年积累的知识积淀得以分享，并为基层营销人员提供了丰富多样的培训渠道选择。 4．您所实施的行动案例，给您的企业带来的影响。（请用具体数据和事例说明） 5．您在整个行动过程中的经验和心得，以及对相关管理理念的创新： 我们认为，优秀的企业依靠不断完善、与时俱进的组织结构调整和创新。安利（中国）一向注重知识管理和人才培养对于组织发展和创新的重要性，正在进一步运用知识管理和人才培养的理念和方法推动组织结构创新，并进一步提高企业效率，并确保企业在市场上的竞争力和快速反应能力。 首先，根据新兴市场的特点，因时而变，因材施教，开发新型直销人才培养机制。安利所提倡的新型人才培养机制即为强化营销人员对于共同价值观的理解与接受，使企业的发展观与员工的价值观、企业的价值观与社会的价值观能够最大程度地统一起来。这一人才培养机制不仅有利于企业自身的持久发展，更成为同行业规范发展提供了借鉴。 其次，全力打造学习型组织。新型组织同时推动了人才管理和人才培养机制的完善，营销队伍中的隐性知识显性化，显性知识结构化；创建知识分享与创新机制，使各类知识在组织中得到共享，提高公司的效率和经济效益；打造创新性人才培育机制，吸纳、激励并培训营销人才；激发营销人员的创造力，提高他们的销售活跃度和续约率，创造更高的生产力；传递正确的安利文化和核心价值观，建立良好的营销队伍形象，提升安利的品牌美誉度。这些逐步深化了“知识安利”的形象建设，最终，对中国直销行业的整体素质和形象提升起到良好的示范和影响作用。 安利（中国）培训中心的“最佳实践”，不仅为安利在中国的发展打造坚实的营销人才基础，成功经验更为美国总部所重视，依托上海这一国际化大都市丰富的本土培训资源，正在将全面培训体系辐射至大中华及东南亚地区，未来将与全球其他市场共同分享。 正如安利（中国）培训中心刘明雄院长所提倡的，安利（中国）正全力铸造“知识安利”的品牌，倡导“吸纳、激励和发展人才”的行动计划，用知识提升企业竞争力，推动企业战略发展。安利（中国）培训中心的目标是：让学习成为加入安利的理由。安利（中国）培训中心就是实践“知识安利”的重要平台，是创建学习型组织结构的主要载体。 请关注我们的新浪微博官方帐号： @商业评论网（http://weibo.com/ebusinessreview） @哈佛商业评论（http://weibo.com/hbrc) |
安利优生活”全新上市 引爆
2011-09-23 10:08
“安利优生活”全新上市 引爆 “2011优家庭”评选热潮 日期：2011.09.08
"安利优生活"品牌上市启动仪式 从左到右：《优家画报》负责人、孙莉、黄磊、"安利优生活"品牌负责人
近三十个参选家庭分成7组先后进行了"优生活宣言"、"优生活猜画抢答"、"优生活洁净大比拼"、"优生活对对碰"、"优家庭才艺"等5个环节的比拼。手持安利产品的T台走秀、充满童趣的母女二重唱、各种情景剧、舞蹈等才艺秀在活动现场掀起一阵阵的高潮。一名参与者兴奋地说，"幸福就像连连看，积攒一个个小小的幸福，便能串连成巨大的幸福。这样的活动真有意义。在宣传环保优质生活方式的同时，带给了我们很多乐趣。"
参赛家庭将安利优生活产品融入才艺展示
由安利（中国）日用品有限公司赞助、《优家画报》杂志社举办的"优家庭年度评选"活动，旨在"展现如何在事业和家庭的平衡中获得生命的智慧和圆满，关注个人和社会环境的和谐共生"。继2009年评出的6位明星"优女性"、2010年通过全国路演活动在"优家画报"读者中评选出全国的"优女性"和"优家庭"代表后，于今年，将评选出全国最符合"优生活"理念的"优家庭"之星。 |
全球消费品行业研发排名
2011-09-23 10:06
| 全球消费品行业研发排名 安利名列第十八位日期：2011.09.15 近日，美国专利委员会通过《华尔街日报》（网络版）发布了2011年第三次《全球消费品技术实力排名》，美国安利公司获综合排名第18名，"研究力度"单项排名第二。本次排名共涉及全球范围的128家大型消费品企业。自2008年开始，美国安利已连续11次在本项评比中保持消费品行业50强的成绩。本次综合排名前50位的企业还包括耐克、宝洁、三星集团、LG电子、金佰利等。 美国专利委员会成立于1968年，是一家全球领先的专利分析和研究机构。自2007年起，它通过《华尔街日报》（网络版）发布对17个全球性行业的知识产权状况的统计排名。 美国安利公司在全球范围内拥有多个研发与质检实验室，通过与多个学术机构的积极合作，致力于探寻和研发各种新技术。目前全球获得专利超过800项，还有600多项在申请中。 |
事业为主
2011-09-13 01:36
| 嘿嘿，今晚是中秋那，咋月亮都不是那么地亮呀，还是我心里比较暗哈。 没事，凡事往好处想就是了那，只要我们人在三亚，我就可以好好地把事业做起来就一切OK了!人真的有时候不要想太多了。 做出一点成绩出来啊！不要让别人笑太久，真的我要咋样去开发市场呢。这个才是最重要的，真的要好好加油啊！不要怕失败，就算是失败了，也不要放弃。你哭可以，但是不要放弃。永远都不要放弃！！知道吗？ 只有你才能真的救你自己，别人永远只是向指点方向，真的路还是要自己认真的走下去，你想要过什么样的生活，你要什么样的生活方式，你要什么样的人生，要是有安利，你就跟自己要吧！！ 我来的时候不也就一个人嘛，现在人都走了，我还是就是一个人啊！是，是我要安利，不是别人要安利啊。只一点是一定要明确的。自己的路该往哪走，下一口饭你要在吃，由我自己来决定。加油，我一定能行的！我是最棒的！我是就成功者！我就是领导人！！我就是钻石！！ |
影响执行力的第四根源
2010-11-21 12:29
| 在企业管理的过程中，所有的战略都要通过人去落地，所以管理的主体便是人。那么，管理者的管理方法是否科学、是否被执行层所认可，这是非常重要的。每个企业都有一个宏伟的战略，从企业方看来，我的宏伟战略一定能吸引我的员工，但往往结果并不是如此，企业关注的是，如何把我们的战略执行好，而员工关注的是，你所说的战略是不是我们能够接受的。我比个例子：我的语言表达能力很强，我在塑造一个宏伟的蓝图，但是对方却说：“老蒋你的表达很形象，很出色，但是我无法接受”。就是说在这个时候的表达并不重要，重要的是如何让对方接受。我们企业的战略表达是很重要，但更重要的是如何让我们的员工接受。只有员工完全的接受了，才能像企业所希望的那样去执行。这一点是我们在做管理时候很容易犯的一个毛病。领导安排工作，布置任务，发号施令，都很简单，但执行的时候经常会出现这样或那样的问题，在企业管理中执行的主体是人，所以我们要在员工这个主体上多下一些功夫。 在企业管理的过程中往往会出现这样的现象：你想让他做的并不是他想要做的，他想做的你不一定会让他做，你所期望的就是你所失望的。你会发现，企业的关注点和员工关注点的永远是不一样的。每个员工到你的企业工作，都有着自己的梦想，其实他和你企业的关系非常的松散，因为每个人的关注点几乎和你的企业无关。员工的关注点只会和他的经历有关，和他的家庭成长有关，和他的感情有关，和他的梦想有关，反而和你企业相关的东西很少，很少。所以，维持你企业执行的因素好像只有薪水，而员工的关注点就只能是薪水了。可见，如果企业的关注点和员工的关注点不一样，企业内的执行力很低这是正常的。如果我们解决了企业的关注点和员工的关注点是同一个点，那么我们企业所表达的愿景和员工所关注的就在一个频道了，从而也就解决了企业的表达就是员工所期望的，而不是企业的表达是员工不能接受的。我们完全可以通过做好员工的职业生涯规划来实现这一愿望。当然员工的职业生涯规划也要科学的去做，在帮助员工做职业生涯规划之前，首先要给员工做一个人才测评，要搞清楚，我们的每个员工的类属：业务型，管理型，技术型等。还要搞清楚每个员工的个人规划，兴趣爱好，和人生目标。再者帮助在企业的工作过程中，素质上的提升，能力上的提升，收入上的提升，职位上的提升等等。在适当的时候逐步植入企业文化，再用科学的管理制度和方法，使员工和企业之间的关系从松散转化成紧密。这样不但可以留住人才，而且还可以提升执行力。我之前在《影响执行力的第二根源》说过，要给员工在我们的企业里一个准确的定位，是执行力的根基。当然执行力是一个系统，不是每个问题单个解决，而是每个问题逐个有序的解决。如果说定位是解决员工现在的问题，那么，职业生涯规划是解决员工未来的问题，如果员工没有未来，他就会从头再来。可见，员工的职业生涯规划的好坏直接影响执行力的强弱。 |
店长工作
2010-11-19 09:57
| 一个合格的店长必须完成以下的实际工作： 1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。 2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。 3。做好协调工作--当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。 4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。 5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。 6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。 7。做好贩卖工作--店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。 8。做好商业信息的反馈工作--门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。 然而要想做好以上的工作，就要求店经理具备有一定的素质。 首先，店长应当是一个热爱生活，极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费，同时往往还要引导顾客的潮流购物，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。 2．店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。 3．具有诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。 4．具有一定的组织领导能力，这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。 5．个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。 6．具有一定的学历水平，最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然，随着连锁业的迅速发展，一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生，这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。 7．具有良好的身体素质，这一项看似有些好笑，"怎么干钻饰专卖店还要身体好？"。其实，因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作，要求门店人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。 面对对于店长的种种要求，可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏，从而推动我国的连锁业的发展。 店长的"威信"从哪里来 钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。在目前医药零售业竞争日益激烈的条件下，要搞活钻饰专卖店的经营，提高门店的平米效益，让员工对公司制定的经营方针、政策能够不折不扣地执行，使其更好地维护公司的品牌形象，钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行"威信"管理。 钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。 钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体--管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。 构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素，是指经理的才干和能力，主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。 钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创造更大的社会和经济效益 如何应对顾客投诉 例一：某顾客在商场里选购了一个灯泡，不知道是否能亮，让服务员帮忙测试一下，服务员不理睬，说所有的灯泡统一在服务台测试，让顾客到服务台测试。 例二：某顾客在商场里选购鞋子，没找到合适的鞋码，询问一员工，该员工说，我不负责这里，随后便走开了。 例三：商场里的某些促销员，当顾客不购买他推销的品牌时，想问一些有关的问题，他不理不睬。 例四：顾客中午去买快餐，想多添一些饭和菜，但员工说公司规定只能打这么多，不能添加。 建议解决方案： 1.首先对顾客提出的问题给予感谢；2.安抚顾客，并对员工的错误态度进行道歉；3.尽可能向顾客询问员工的部门或姓名等情况；4.如问题比较严重，顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉，应迅速向该部门的管理者和当事员工了解情况，协助问题的解决；5.如问题比较轻，明确表示我们会跟进解决问题，避免下一次再发生类似问题；6.如顾客愿意，留下顾客的联系电话，并将问题处理结果告诉顾客；7.将问题反映给相关的管理层，进行教育和处理。 收银员服务态度例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。 例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。 例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。 例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。 例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。 建议解决方案： 1.首先对顾客提出问题给予感谢；2.安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；3.如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。 购物袋问题例一：顾客想多要一个购物袋，收银员开始不给，后来才不情愿地塞给顾客一个。 例二：顾客认为一个购物袋不够结实，要求收银员多套一个购物袋，收银员则解释说袋子很结实，不用多套。 建议解决方案： 1.首先对顾客提出的问题给予感谢；2.安抚顾客，并对收银员的错误态度进行道歉；3.从环保节约的角度，劝说顾客尽量节约购物袋的使用，同时告诉顾客有关购物袋的最大承重重量；4.教导收银员，如果顾客坚持，应尽量满足顾客的需求。 顾客受损例一：顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜牛奶过期了，顾客提出赔偿各种费用。 例二：顾客在商场中购物，由于某饮料堆放得过高，所以商品倒下来将顾客砸伤，顾客提出各种赔偿的要求。 例三：顾客在商场中购物，放在墙边的铝梯突然倒下，顾客用手臂阻挡，结果手腕的玉镯被打碎，顾客提出赔偿等要求。 例四：顾客在存包处存包，领取时发现自己的包被调换，不见了，要求赔偿。 建议解决方案： 凡是由于商场过失而导致顾客受伤事件的，要第一时间到达顾客的受伤现场，并将顾客受伤的现场情况尽快通知管理层。不管从表面判断伤势是否严重，只要需要或顾客提出要求，应尽快安排到就近的正规医院就诊；凡是涉及到赔偿费用的个案，必须通知管理层，赔偿费用如误工费、交通费、医疗费等国家法律范围内有规定的，要尽量按此依据说服顾客，如属于精神方面的赔偿，则要求助专业法律人员帮助解决；顾客赔偿方面须有书面的材料和发票。 难于鉴定价值的商品，必须由专业的鉴定机构进行公平合理的鉴定，以最终确定赔偿金额。此外，还应做到： 1.向顾客道歉，并安抚顾客的情绪，聆听顾客的倾诉和要求；2.立即采取紧急措施，并立即汇报给管理层；3.进行解决问题的取证工作；4.提出解决或赔偿方案，同顾客商量；5.记录并分享信息，坚决杜绝类似的事情再次发生。 顾客在商场内丢失财物例一：顾客在商场中购物，将手提包放在购物车中丢失。 例二：顾客在商场中购物，结账时发现钱包被盗。 建议解决方案： 1.安抚顾客；2.提醒顾客在商场内注意安全，要有防盗的意识；3.将此事通知本店的保安部门；4.建议顾客打110或到派出所报警。 涉及改变公司政策规定例一：顾客觉得商场的背景音乐不好听，希望能改换比较流行的歌曲。 例二：老年顾客感觉商场内的温度太低，希望能给予改善。 例三：顾客建议商场设立一个儿童游戏场地，便于购物时孩子有地方玩耍。 |
空气净化器
2010-10-19 22:05
| 一个人可以数天不吃饭、不喝水，却一刻也离不开空气。每个成年人，每天大约要吸入15kg空气，吃1.5kg食物，饮2kg水，空气质量的好坏直接关系到身体健康。如何获得更清洁的空气，从而提升人们的生命质量？在城市文明飞速发展的今天，这个提问显得格外迫切并且重要。 室内空气品质，更重要 随着人类社会的进步，近年来，越来越多人开始关注空气污染的治理。然而目前，空气污染治理中还存在许多认识上的误区：重视室外空气污染治理，轻视室内空气污染治理。 实际上，人们在室内的时间高达87%以上，美国环保署(EPA)历时5年的专题调查结果显示，许多民用和商用建筑内的空气污染程度是室外空气污染的数倍至数十倍，有的甚至达到100倍。世界卫生组织(WHO)公布的《2002年世界卫生报告》显示，人们受到的空气污染主要来自室内，室内空气污染与高血压、胆固醇过高症及肥胖症等被认为是人类健康的十大杀手。据美国环保署统计，美国每年因室内空气品质低劣造成的经济损失高达400亿美元。我国室内空气污染情况相当严重：中国每年室内空气污染引起的直接和间接经济损失达107亿美元。为此，国际上室内空气(Indoor Air)领域的一些著名专家，如丹麦技术大学的方戈（Fanger）教授指出：室内空气品质对人健康的影响比室外空气更重要。 控制室内空气污染，刻不容缓 调查和研究表明，室内空气污染的主要表现（尤其在我国）是室内空气中有机挥发物(Volatile organic compounds，简称VOCs)浓度过高，它对人们的舒适、健康和工作效率产生了严重的负面影响。此外，VOCs对人体的呼吸系统、心血管系统和神经系统会产生明显的不良影响，甚至还会致癌，且是引发病态建筑综合症(SBS)、与建筑有关的疾病(BRI)和多种化学污染物过敏症 (MCS)的重要原因。室内空气污染主要有以下三个方面： ◎ 化学污染： 室内空气化学污染产生的主要原因一是强调节能导致建筑密闭性增强和新风量减少，从而致使室内空气质量日益恶化；二是大量价格低廉、使用方便和装饰性能优越的合成材料被广泛应用，其中一些会散发对人体有害的气体。 相比发达国家，我国室内空气化学污染问题更为严重。除上述原因外，还因为我国每年新建建筑量惊人——逾10亿平方米。新建筑中新的建筑材料、建筑装修材料和新家具等散发的甲醛、甲苯和苯等有机物污染严重影响了室内空气品质。 在我国，有关室内化学污染引发的抱怨和纠纷屡见报端，特别是居室装修材料中存在的甲醛、苯系物等挥发性有机物带来的各种健康危害，成为严重的社会问题，也成为百姓和舆论普遍关注的热点。为此，国务院总理温家宝同志（时任国务院副总理）2001年6月7日在“互联网信息摘要（特刊）”《室内装修污染严重 规范市场刻不容缓》一文中批示：“此事关系居民身体健康，应引起重视。请建设部、卫生部、质检总局研酌。” ◎微生物污染 室内外空气中存在着大量的微生物，如细菌、真菌、病毒等，均会对人体健康产生负面影响，引起多种应变性疾病和传染性疾病，如皮肤过敏、肺炎、鼻炎等呼吸系统疾病。近代流行病学研究表明, 如果考虑微生物引起的气味、毒性及悬浮颗粒等的综合影响, 其对人体健康的影响可能远远高于人们所预期的结果。 ◎悬浮颗粒物 此外，空气中的悬浮颗粒物也会对人体健康造成负面影响。研究表明，空气中每增加10μg/m3 的PM10（直径小于10微米的颗粒物），死亡人数上升1%，呼吸道疾病上升3.4%，哮喘病上升3%；每增加10μg/m3的 PM2.5（直径小于2.5微米的颗粒物），肺癌死亡率增加8%。 还原清新空气，你的选择 室内空气污染控制有三种方法：源头控制、通风稀释、空气净化。在三种方法中，源头控制是治本的根本方法，通风稀释也是常用的自然之法，但在上述两个方法很难采用时，空气净化也是不可或缺的补救之法。 但需要提醒的是，选择空气净化器也需要大家认清品牌、问清原理，并尽量选择具有国家权威机构正式检测证书的空气净化器，以保障消费安全。 随着公众环保、低碳等环境意识的觉醒，空气问题也越来越被世人所关注。高品质的空气意味着优质生活的基石，因此，积极营造清新空气，不仅是人们对健康的关注，更是对优质生活的不懈追求。 目前家用或办公室用空气净化器采用的 空气净化方式及其特点 四大卓越性能： ◎ 超效滤净：集合三重滤网，有效滤净80余种空气污染物。 ◎ 极速净化：特设“超高速”模式，每分钟输出约7.1立方米洁净空气，30分钟左右即可滤净36平方米室内空气。 ◎ 宁静节能：以1档风速运转时，声响低至28分贝，年耗电量低至35度。 ◎ 智能操作：可根据空气品质自动调节运转风速，实时监测滤网状态以提醒您清洗或更换。 国内外权威认证： ◆ 获得美国家电制造商协会（AHAM）的品质认证。 ◆ 符合美国环保署ENERGY STAR（能源之星）认证标准 。 ◆ 在清华大学建筑环境检测中心进行的性能检测中，达到《空气净化器》国家标准规定的净化效能最高级别A级。 ◆ 取得中国质量认证中心颁发的CQC安全与电磁兼容自愿性认证 专家介绍： 张寅平，清华大学建筑环境与设备工程研究所教授、所长，清华大学建筑环境检测中心主任。长期从事室内空气品质、传热传质和相变贮能领域的研究工作。 版权为安利（中国）日用品有限公司所有，未经许可不得转载或链接，2005年 粤ICP备05013154 |
先进技术
2010-10-19 21:42
| 安利产品之所以在世界各地均获得消费者的青睐，有赖于安利研发中心对产品质量的精益求精。2000年安达高公司成立后，捷通（Access Business Group）开始全面负责公司产品研发、科学研究、包装设计和质量管理等工作，研发机构主要位于美国亚达城和加利福尼亚，并拥有世界一流的科研人才和实验设备。为提高产品品质，安利在公司总部耗资数千万美元，兴建了现代化的研究发展中心。 安利在全球设有65个研发与质检实验室，在全球聘用700多位科学家和技术人员，每年进行超过50万项试验，主要包括产品配方、产品评估、检测和生产流程制定与完善等内容。 辛勤的努力换来了丰硕的成果。截至目前，公司已取得了800余项专利，另有600余项正在申请中。 在潜心研究的同时，研发中心还与大学、科研单位或相关机构保持沟通和联系，关注科技的发展趋势和市场的动态，积极借鉴和吸收各类成熟经验和技术。 公司与超过85家行业协会组织、75所大学建立了技术合作关系，其中包括美国斯坦福大学、哈佛大学、韩国汉城国立医科大学和中国农业大学等。另外，公司聘有200多位技术顾问，协助解决各种专业问题。 公司的各项研究成果、论文先后在200多种期刊、杂志、书籍等出版物上发表，并荣获多个国际级学术奖项。如：1994年凭安利净水器荣获塑胶工程师学会颁发的“国际杰出塑料消费品奖”；1996年藉在科研方面的成就，荣获国际成就促进学会颁发的“杰出成就奖”；1997年藉在教育社会大众防止皮肤癌方面所做的贡献，荣获美国皮肤专科学院颁发的“金三角奖”等等。 纽崔莱研发中心 为了生产天然、健康和科学的营养保健食品，安利设立了纽崔莱营养研发试验田、温室、实验室和实验工场。安利在亚达城总部和美国加利福尼亚的湖景镇、宾纳镇三地设有12个纽崔莱专业实验室，3个实验工场及农业研究中心，聘请了70多位科学家和专业技术人员，对产品原料、配方、包装等20多个相关领域进行研究。 雅姿研发中心 雅姿研发中心是各项皮肤及美容科学重大突破和发现的发源地。该中心不仅拥有先进的仪器设备，还汇集了世界顶级的科学家和皮肤学研究人员。中心设有微生物研究／检测工作站、研究与发展实验室、TEWL和微生物实验室，从全新自动配液、取样及定量分析，以及生产过程中产品质量和稳定性的测试，到测量表皮水分散失和护肤品在实验条件下的功效，精确分析细菌的生长情况，每一环节都体现现代科技的无穷魅力与严谨的工作态度。 |
