第一部分：策划案说明。
本部分即为定单的优惠的细则，比如三级跳就说明如何跳法，赠品案就说明赠送内容。
本部分用于电话人员学习，以让工作人员充分了解，能详尽回答顾客提出的相关问题。
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第二部分：老顾客优惠条例。
本部份即为老顾客不同反应的不同回馈原则。
一般为：来就送AAAA，带新顾客就送BBBB，新顾客定就送CCCC，带两对以上新顾客并定送CCCC，DDDD，。。。。
一般还安排抽奖，同样说明。
本部分依然是供工作人员学习用。
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第三部分：标准话术。
一、你好，请问是XX先生/小姐吗？我是XX婚纱影楼的XX。
[说明：常规开场，根据对方反应适当跟进寒暄]
二、告诉您一个好消息，我们影楼将在X月XX日-XX日举办大型老顾客回馈活动。
[说明：先说老顾客回馈，以引起顾客兴趣，避免对方感觉出是推销而很快找借口挂电话]
三、地点是在XXXX，您只要在活动期间过来，就可以领取纪念品一份，是一份非常雅致的AAAA，并可以参加抽奖，最大奖是XXXX。
[说明：老顾客单独过来，不必要太大礼品，因此避免说来就 送大礼，否则会导致顾客拿到手后失望，反而送礼不讨好，因此适合说纪念品。一般策划老师不会考虑这条，因为产生的顾客反感，不会影响到老师的形象，但对影楼是个隐患。“精美”这个词烂了街了，我喜欢用“雅致”。抽奖只要说明最大即可。]
四、您到时有时间过来吗？{记录}
[说明：有，再追问时间。记录方式见《电话销售管理表》]
五、好的，我把纪念品给您留好，到时您过来找我XX就可以了。
[说明：涉及到员工提成问题，必须做“谁拉来谁接待”的管理。]
六、另外，我们这次活动对新定单的顾客也推出特别优惠的条件。是XXXXXXXXX。您如果有朋友要拍婚纱，对他真的是很难得的机会，您帮忙介绍给他的话，他一定会感谢您的。
[说明：首先说明对新顾客非常划算，避免老顾客因为怕面子问题，不敢赚朋友的钱而拒绝介绍，而应该先通过对新顾客的好处引起老顾客帮助朋友的心态]
七、您有朋友要拍婚纱照吗？{记录}
[说明：见四]
八、另外您带朋友过来，我们就会赠送一份BBBB给您，作为您为我们做宣传的感谢。如果他在现场预约的话，我们还会送一个CCCC给您本人。作为我们的回赠。如果达成2对我们再送DDDD给您。这个礼品一共是XX个名额，我很希望您能争取到。
[说明：总算把目的带出来了]
九、如果您带朋友过来预约写真、全家福，我们同样会给您相应的谢礼。
[说明：别忽略了其他可能消费]
十、您大约什么时候来？带几对朋友过来？{记录}
[说明：最后强调一下]
十一、您帮忙再打听一下，也可以让您先生/太太也打听一下，毕竟这次机会对您朋友和您本人，都是很难得的机会。
[说明：对于回答没有的，必须，对于回答有的，加强]
十二、好的，谢谢您对XX的支持，谢谢您了。这样，我X号上/下午再给您电话。帮您留好礼品。
[说明：跟踪是必须的，一个电话是不够的，让顾客主动是困难的。]
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对于回答“有朋友“的，要追问：
十三、您方便把您朋友名字和电话给我吗？因为您可能不太了解我们能给他的优惠，我向他说明一下会更好。另外，我记录他名字以后，如果他单独过来预约，因为我们有记录是您提供的朋友，您的谢礼还是会给您的。
[说明：我们工作人员毕竟比顾客专业，一方面利用老顾客的脸皮，一方面利用我们工作人员的口才，增加成功率。]
[拿到名字和电话后，参考《新顾客电话话术》，打电话，让他和老顾客一起来]
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第四部分：可能问题与应对
一、有：
追问。
二、可能有，但不确定：
没关系，离活动还有几天，，您的朋友一定会非常感谢您的，这样吧，我X号/后天上午/下午再给您
电话确认一下好吗？谢谢您对的XX的支持。
三、好像没有：
我知道您很忙没留意，没关系，还有几天，您帮忙打听一下，您这么好人缘一定会有的，您的朋友一定会非常感您的
这样吧，我后天上午/下午再给您电话好吗？谢谢您对XX的支持。
四、本人不在：
哦，我是XX婚纱的XX。我们现在举办老顾客回馈活动，有礼物送给他，您方便把他现在的联系告诉我吗？/那么什么时侯
可以打这个电话联系到他？
五、废电话：
打另一个。
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